sujet Re: comprendre ma facture dans gerer mon offre Internet

comprendre ma facture

margaz — Wed, 07 Sep 2016 07:48:52 GMT

Bonjour ,

je voudrais un renseignement, je ne comprend ma première facture qui est un montant très élévé selon moi (132 euros)

sachant que je n'est que internet à régler.

Merci au lecteur de me répondre.

Re : comprendre ma facture

cledefa — Wed, 07 Sep 2016 07:54:18 GMT

Bonjour,

@margaz

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-facture_142583-153448

En espérant que cela vous aidera.

Dans le cas contraire, contacter le service client au 3900

Re : comprendre ma facture

philippe — Wed, 07 Sep 2016 09:17:39 GMT

Bonjour @margaz

Afin de vous venir en aide, merci de m’indiquer vos coordonnées(nom, prénom, téléphone fixe et mobile, compte internet) en MP (message privé).

Bonne journée

Philippe

Re : comprendre ma facture

marylene56 — Mon, 07 Nov 2016 20:06:13 GMT

Bonsoir j ai le mème problème por un abonnement de 33.99€ UNE FACTURE de 105.99€ !!! je n ai que internet!

Re : comprendre ma facture

zapoutix — Tue, 08 Nov 2016 09:33:18 GMT

Bonjour,

Premiere facture de 123,46 €

A quoi correspond "Travaux divers paramétrrage connexion" de 45 euro ?

Merci

Re : comprendre ma facture

Bernard — Tue, 08 Nov 2016 13:10:38 GMT

Bonjour @marylene56

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre facture merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : comprendre ma facture

NR15ST — Sun, 30 Apr 2017 07:23:34 GMT

Bonjour, je reçois ma facture d'avril 2017 Je suis surprise !! Pouvez vous m'expliquer "autres usages (24.99 € autres fournisseurs) . Merci pour votre réponse. J'attends de vos nouvelles avant la date de prélèvement. Je vous en remercie.

Re : comprendre ma facture

Matthieu_R — Tue, 02 May 2017 08:22:56 GMT

Bonjour @NR15ST merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et numéro de mobile afin que je puisse accéder à votre dossier.

Matthieu

Re: comprendre ma facture

Ingridoo — Wed, 09 Aug 2017 11:12:58 GMT

Je ne comprends pas mes factures qui sont toujours plus élevées que ce qui est prévu et particulièrement la dernière où il est rajouté 50 € et je ne sais pas ce que c'est. Mais dès le début, au telephone on m'avait annoncé un forfait à 25€ et il est de 42€. On ne m'avait pas parlé des frais d'installation de 50€ et on devait me rembourser mes frais de résiliation, et bien non. Je souhaite résilier au plus vite, car je me demande ce qu'on va encore ajouter

Forfait internet découverte augmenté

Fridou42 — Thu, 17 Aug 2017 13:52:07 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que le forfait découverte internet a augmenté sans le savoir, il est passé de 21 euros à 24,99 euros sans explication. Pourquoi ?

C'est trop cher, je travaille toute la journée et mes enfants à l'école, personne à la maison la journée, pourquoi payer si cher ? Les autre aprérateurs sont moins cher, juste le minimum, pas besoir des autres options. Merci de répondre rapidement. La facture du fixe augmente aussi avec des numéros spéciaux jamais composés, facture salées de 227 euros au lieu de 60 euros comme d'habitude, arnaque. Merci de répondre convenablement sinon je change d'opérateurs, merci de votre compréhension. Cordialement.

Re: comprendre ma facture

bibOuu74 — Tue, 29 Aug 2017 16:31:04 GMT

Bonjour, j'ai reçu ma première facture qui est de 43.89€, j'ai prit l'abonnement livebox play a 30.99€ et moins 5€ car j'ai changé d'opérateur (Free), je voudrais savoir d'ou vient ces 43,89€ svp, j'ai souscrit le 10/08 en période de promo donc au lieu de payé 39.99 je paye 30.99€ et les 5€ en moins, j'ai reçu la box le 12/08, ligne orange activé le 16/08, donc ces 43.89€ ??

Merci

Re: comprendre ma facture

fredolerouge — Tue, 29 Aug 2017 16:40:01 GMT

salut @bibOuu74

l'explication est simple et ta facture est normale car elle comprend logiquement deux partie (c'est toujours le cas pour une première facture) :

- le mois de septembre (mois complet avec sa promo) parce que orange facture au terme à échoir

- le prorata du mois en cours entre la date d'activation et la fin du mois en cours

le mois prochain tu n'auras que la partie du terme à échoir d'octobre et ainsi de suite

Re: comprendre ma facture

bibOuu74 — Tue, 29 Aug 2017 16:41:33 GMT

Merci pour ta réponse rapide, j'ai bien comprit

Re: Re : comprendre ma facture

Skarsnick — Fri, 08 Sep 2017 09:41:38 GMT

Bonjour,

j'ai cherché et pas trouvé comment insérer un nouveau sujet; je me glisse donc ici en espérant avoir une réponse.

N'étant pas très ordonné, j'avais égaré mes id de connexion et je ne pouvais donc accéder à mes factures détaillées. je viens de les retrouver en rangeant mes documents et j'ai donc pu consulter ces factures.

J'ai la surprise de découvrir qu'il m'a été facturé en février 50€ de frais de mise en service du décodeur TV alors que j'ai refusé ce décodeur auprès du technicien venu m'installer la fibre.

je suppose que cette facturation n'est pas normale; j'ai essayé de joindre ce jour le 3900 qui est surchargé et ne m'a donc pas répondu.

Merci d'avance pour un contact afin d'éclaircir ce problème.

arret suivi telephonique

nini51400 — Sun, 10 Sep 2017 15:35:20 GMT

bonjour

comment faire pour arreter les appels de la maison vers mon telephone portable??

j avais souscris cette options le temps de ma cure.Je suis rentree j aimerais bien r avoir mon telephone fixe....

merci de votre reponse

Re: Forfait internet découverte augmenté

sebastien11 — Sun, 12 Nov 2017 17:00:39 GMT

Bonjour,

Je découvre également cette même augmentation de tarif sur mon abonnement "Découverte". J'ai cherché un message d'Orange qui m'aurait prévenu de cette augmentation de près de 20% de l'abonnement, sans succès.

A-t-on eu une information on cela s'est-il fait de manière unilatérale sans qu'aucun avenant au contrat n'ait même été diffusé ?

C'est ça le prélèvement automatique: je vous augmente quand je veux, à vous de vous en apercevoir et d'entreprendre les démarches nécessaires a posteriori si jamais ça vous pose problème. Bon, ben qu'est-ce que je fais maintenant ? Ben rien, je paye biensûr: s'il fallait encore résilier mon abonnement, trouver un autre fournisseur et patati et patata. Je n'ai pas que ça à faire non plus. Et c'est bien sur ça que compte les opérateurs (qui ont les clés de ton coffre pour piocher à leur guise) j'imagine. Jusqu'à ce que l'ARCEP leur colle une amende qui ne coûtera que 10% de ce que cela aura rapporté au final. Alors pourquoi prendre des gants ? Alors que si j'avais simplelent reçu une note d'information avec l'explication qui va avec ("Augmentation de nos tarifs à compter du 1er juillet 2017 - Pourquoi ? - Ce qui va changer pour vous"), j'aurais certainement mieux compris et je me serais senti un peu mieux considéré.

Re: comprendre ma facture

moidemoi — Sun, 12 Nov 2017 18:25:48 GMT

Attention avec vos facture Orange, les prix s'envolent rapidement et régulièrement si on se fait pas attention.

Re: comprendre ma facture

moidemoi — Sun, 12 Nov 2017 18:27:57 GMT

attention à vos factures orange, elles ont tendance à s'envoler

Re: Re : comprendre ma facture

fakouri57 — Wed, 11 Apr 2018 08:22:21 GMT

Je ne comprend pas vos dernières factures de 114 euros bien plus chères que la concurrence. Sans forte réduction pour des chaînes télé débiles je serai obligé de vous quitter.

J'ai demandé à plusieurs reprises de recevoir vos factures détaillées par la poste

Jean-François ******* *, allée des ********** 78290 CROISSY

***********@gmail.com

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: comprendre ma facture

baldipata — Fri, 09 Feb 2018 11:56:42 GMT

je ne comprend ma facture qui est un montant très élévé selon moi sans justification de service réelle, avec un contrat modifié sans consentement de ma part + un abonnement ajouté d'office télé, dont je n'ai rien a faire aprés 16 ans sans problème avec Orange, mais une bande passante minimum , je ne parle des bugs a cause de l'affaiblisement de ma ligne cuivre en pieut etat de débits (trés limité ) , vous me plomber un maximum , serait il temps de changer d'operateurs pour mes contrats ?

da.... pay.... - + DE 65 ans - 28 08 46 rue du temple aulnay ....