sujet Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet dans gerer mon offre Internet

Réclamation Urgente 3 mois sans internet

JulieS1 — Wed, 15 Aug 2018 13:18:02 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 mois que nous n'avons plus d'Internet au sein de mon foyer. Après plusieurs appels vers vos services, je n'ai toujours aucune réponse !
On me promène de service en service pour au final me répondre qu'un "expert" va prendre contact avec moi pour résoudre le problème en toute urgence. À ce jour et après une dizaine d'appel, aucun "expert" ne m'a contacté. Je commence à penser que vos "experts" sont comme votre connexion, inexistante.

Serait-il possible qu'apres 3 mois d'attente et de fausses promesses, une personne competente puisse enfin prendre notre dossier sérieusement ?

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
Cordialement,

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 13:37:39 GMT

bonjour @JulieS1

insiste au 3900

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

bjf56fr — Wed, 15 Aug 2018 14:48:52 GMT

Bonjour,

@JulieS1

Et j' espère que vous ne payez pas tous les mois par prèlévement.

3 mois c' est inadmissible sauf circonntances très exeptionnelles.

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

JulieS1 — Wed, 15 Aug 2018 15:17:54 GMT

Nous ne payons pas, nous sommes dans attente d'une reconstruction de ligne, aucune solution proposée en attendant .. des promesses qu'on me rappel mais rien n'est fait depuis.

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

gilloux29 — Wed, 15 Aug 2018 15:40:09 GMT

Bonjour @JulieS1 @bjf56fr @melet39

Je ne sais pas si c'est deja fait, mais une reclamattion se fait au service client par courrier recommandé, car depuis 3 mois ça fait long, commence par ça c'est important si tu dois ensuite t 'adresser au mediateur des telecom (tres efficace) car il faut que tu es minimum envoyé un courrier pour le solliciter après.

Dans ton cas j'eviterai le coup de fil à un ami ou tout autre chat avec orange les ecrits restent.

A+

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

JulieS1 — Thu, 16 Aug 2018 11:24:15 GMT

Bonjour,
Après une énième tentative ce midi avec plus de 45mn d'attente .. je désespère !
Je vais faire la lettre cet après-midi ...
C'est affligeant d'avoir aucune réponse ...
Très déçu de ce "service" client ... Honteux.

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 12:27:53 GMT

bonjour @JulieS1

quand tu dis reconstruction de ligne,cela veut dire qu'il n'y en a jamais eue à ton domicile ou c'est suite à un écrasement

cdt

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

Ben-j49 — Sun, 13 Oct 2019 07:48:41 GMT

Je suis exactement dans la même situation que vous, déprimants..

avez vous eu des nouvelles ?

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 08:01:50 GMT

bonjour @Ben-j49

explique ton problème

cdt

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 14:53:51 GMT

Bonjour @Ben-j49

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Réclamation Urgente 3 mois sans internet

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 14:58:31 GMT

bonjour @Ben-j49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt