sujet Non remboursement caution dans gerer mon offre Internet

Non remboursement caution

jerome78730 — Sun, 20 Oct 2019 10:40:28 GMT

Bonjour quelqu'un peut il me dire comment on fait pour récupérer sa caution initiale lors de la souscription à la livebox. J'ai soucris un abonnement livebox en 2015 je suis persuadé que l on m'a facturé initialement 49€ ou 45€ pour une caution qu'Orange refuse de me rembourser. Ils me disent par téléphone non non il y a pas de caution! Ma resiliation orange date de pnus d'un an quand même! Ils nous prendaient pas pour des imbéciles?

Re: Non remboursement caution

melet39 — Sun, 20 Oct 2019 11:33:50 GMT

bonjour @jerome78730

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Non remboursement caution

Anthony_d — Fri, 25 Oct 2019 10:17:21 GMT

Bonjour @jerome78730 ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Anthony

Re: Re : Non remboursement caution

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 10:24:05 GMT

bonjour @jerome78730

réponds au webconseiller qui te propose son aide

cdt