COPIES DE FACTURES

Riki35 — Mon, 21 Oct 2019 07:54:50 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas client Orange, mais gère la comptabilité de professionnels qui ont Orange pour opérateur.

Avec le mode de facturation dématérialisés mise en place par Orange, la comptabilisation des factures Oranges est devenue un gros problème car Orange encaisse des factures que nous n'avons pas en comptabilité.

Les clients Orange soit ne sont pas habitué à se connecter tous les mois pour récupérer les factures soit ils n'ont simplement pas le temps pour le faire.

De notre côté, nous n'avons ni le droit ni le temps de nous substituer mensuellement aux clients pour récupérer les documents comptables.

Dans le système de contact du site Orange, il ne semble pas exister de moyen de contacter le service client pour obtenir les copies des factures dont nous avons besoin.

Je souhaite savoir quelle procédure Orange a mis en place pour que les comptables puisse demander à Orange de transmettre les documents nécessaires à l'établissement des comptes de ses clients.

Vous remerciant pour votre compréhension,

Cordialement,

Re: COPIES DE FACTURES

jyjo29 — Mon, 21 Oct 2019 09:16:32 GMT

Bonjour @Riki35

Ici il n'y a que des clients donc sans pouvoir.

Si un webconseiller passe il pourra éventuellement vous venir en aide

Re: COPIES DE FACTURES

Mary-P — Mon, 21 Oct 2019 09:45:16 GMT

@Riki35

Bonjour,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre client (nom, numéro de ligne concernée) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Mary-P

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