sujet Re: Rdv technicien dans gerer mon offre Internet

Rdv technicien

anass91300 — Thu, 17 Oct 2019 08:50:26 GMT

Bonjour,

Le 5 octobre j'ai souscrit à une open fibre 50go on m'a remis le stick fibre ainsi que la livebox 4 en boutique. Un technicien devait passer ce matin mais n'est pas cenu. Je contacte le service commercial et on me dit que le rdv est annuler car vous n'avez pas retirer la livebox au point relais comme prévue. Je leur explique que je n'y suis pour rien et que l'on m'a deja remis la livebox. Du coup on m'a dit qu'on me recontactera dans 48h pour reprogrammer un rdv. Cette situation est honteuse et non professionel de la part d'Orange et je souhaiterais savoir comment faire pour acceler la prise de rdv avec un technicien !!!

Re: Rdv technicien

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 08:58:15 GMT

bonjour @anass91300

actuellement comment reçois tu internet ?

cdt

Re: Rdv technicien

anass91300 — Thu, 17 Oct 2019 10:55:03 GMT

Pas d'internet car sur mon espace client il est marque "activation en cours". Le service commercial me dis d'attendre qu'on me contacte pour un nouveau rdv alors que j'ai tout le materiel. Ma question est de savoir si en recuperant ma livebox au point relais ( en sachant que j'en possede deja une donner en boutique ) est ce que cela activera les services ou faut il attendre que le technicien intervienne ?

Re: Rdv technicien

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 05:17:53 GMT

bonjour @anass91300

aujourd'hui y a t'il du nouveau ?

cdt

Re: Rdv technicien

anass91300 — Fri, 18 Oct 2019 10:12:50 GMT

Toujours pas denouvelle cest penible

Re: Rdv technicien

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 10:35:37 GMT

bonjour @anass91300

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Rdv technicien

Bruno_R — Fri, 18 Oct 2019 12:31:46 GMT

Bonjour @anass91300,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Rdv technicien

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 13:39:40 GMT

re @anass91300

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Rdv technicien

anass91300 — Fri, 18 Oct 2019 18:58:48 GMT

Bonsoir,

C'est fait merci de ton aide

Re: Rdv technicien

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 05:49:21 GMT

bonjour @anass91300

c'est parfait,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Rdv technicien

PatriciaZ — Sat, 19 Oct 2019 08:51:20 GMT

Bonjour @anass91300,

Une intervention est en cours de réalisation dans votre immeuble car un problème technique a été détecté. Actuellement, une date prévisionnelle de fin de travaux est fixée au 27/10/2019. Je vous invite à patienter, vous serez recontacté pour un rendez-vous technicien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Rdv technicien

anass91300 — Sat, 19 Oct 2019 09:49:06 GMT

Bonjour,

Je pense que la moindre des choses est de prévenir le client de tout problème technique car depuis le début aucune personne de chez Orange n'a pu me renseigner correctement. C'est scandaleux et j'espere un geste commercial car nous sommes sans internet depuis le 5 Octobre !!!

Re: Rdv technicien

PatriciaZ — Sat, 19 Oct 2019 10:00:35 GMT

@anass91300,

A partir de l'activation de votre internet, une déduction des jours sans internet sera faite sur votre facture. En attendant, vous avez la possibilité de récupérer une Airbox 4g en boutique Orange gratuitement avec 200Go.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Rdv technicien

anass91300 — Mon, 21 Oct 2019 15:40:58 GMT

Bonsoir,

J'ai contacter le service technique au 3900 et la personne m'a dit sue le rdv de vendredi à été annuler car la ligne est en cours de raccordement. Le probleme serait resolu d'ici le 27/10 et que le technicien interviendrait au plus tard en fin de semaine. Apparemement les techniciens travailleraient même le dimanche ! Cette situation est terrible car aucune information ni par sms ni par mail !

Re: Rdv technicien

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 16:14:35 GMT

bonjour @anass91300

merci de ton retour,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

Re: Rdv technicien

anass91300 — Tue, 22 Oct 2019 08:12:32 GMT

Bonjour ce matin l'entreprise Circet m'appelle pour fixer un rendez-vous jeudi à 15h. Je leur ai expliqué mon problème au téléphone et la dame m'a dit qu'il avait essayé de me contacter mais sur le numéro de temporaire lors de la souscription du contrat et qu'en fait elle tombé sur la messagerie je l'ai expliqué que la portabilité avait dû être effectué entre autant et que c'était normal qu'elle pouvait pas me joindre à ce numéro là quelle bande de débiles !

Re: Rdv technicien

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 08:28:52 GMT

bonjour @anass91300

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Rdv technicien

anass91300 — Wed, 23 Oct 2019 20:38:54 GMT

Bonsoir,

Le technicien m'a contacter en fin de journée pour me confirmer le rdv de demain. De là il me demande s'il pourrais passer à 20h ce mercredi pour effectuer ma mise en service de la fibre. Il s'est donc présenter à l'heure et tout c'est bien passer. Mes services ont été enfin activer mais cela n'enlève rien au fait du courrier que je ferais au service client pour avoir un gest commercial.

Merci à Melet39 pour son aide.

Re: Rdv technicien

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 08:29:12 GMT

bonjour @anass91300

merci de ton retour positif

bonne journée