sujet Re: Re : Adresse postale erronée dans gerer mon offre Internet

Adresse postale erronée

Sam_le_pirate — Wed, 05 Oct 2016 19:52:52 GMT

Bonjour,

J'ai passé le 20/07/2016 commande pour un abonnement internet.
J'ai saisie correctement mon adresse postale.
Malheureusement ,l'adresse enregistrée par Orange n'est pas la bonne.
Après bien des péripéties (livraison de livebox impossible...)j'ai enfin pu bénéficier de mon offre internet.
Il me reste un problème de taille : quasiment trois mois après la souscription de mon abonnement :
Impossible d'acceder à mon espace client.
En effet,pour des raisons de sécurité,les mots de passes sont envoyés uniquement par courrier,point de dérogation possible :
Rien de possible par le 3900.
Rien de possible en boutique Orange.
Pas de retour de mon courrier en recommandé avec AR + justificatifs de domiciles au service client de Lille.
Je désespérere : pas d'adresse = pas de password et pas de password=pas d'acces à l'espace client
Et l'adresse postale peut etre modifiée via l'espace client =>La boucle sans fin...

En désespoir de cause ,ma derniere tentative avant des moyens plus couteux en temps (saisie CNIL...)

Merci de faire le nécessaire si cela est possible.

Cordialement,

Moi

Re : Adresse postale erronée

sic29 — Thu, 06 Oct 2016 02:14:06 GMT

Bonjour, @Sam_le_pirate

Tu peux faire une réclamation : faire-une-reclamation

Autrement seul le 3900 ou par eChat peuvent résoudre ton problème : contact.orange

Ou attendre le passage d'un @Webconseiller_ (avec le logo ) sur le post.

Cordialement

Re : Adresse postale erronée

FrancoisP — Thu, 06 Oct 2016 09:00:08 GMT

Bonjour @Sam_le_pirate

Afin de vous aider avec l'envoi des identifiants à la bonne adresse, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. + bonne adresse) + date de naissance et montant de la dernière facture ? Merci.

Re : Adresse postale erronée

Sam_le_pirate — Thu, 06 Oct 2016 13:25:25 GMT

Bonjour @FrancoisP,

Je viens tout juste de vous envoyer un mp.
Cordialement,

Moi

Re : Adresse postale erronée

abikedia_ — Fri, 07 Oct 2016 12:30:57 GMT

Bonjour @Sam_le_pirate,

Nous avons enregistré votre adresse postale au *******************

Orange s’excuse pour la gène occasionnée.

Le nécessaire est fait pour que vous recevez, sous une semaine, le courrier qui rappellera vos codes de connexion et messagerie.

Cordialement.

Abikedia_

Re : Adresse postale erronée

Sam_le_pirate — Fri, 07 Oct 2016 10:17:56 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.
J'espère que ça va fonctionner.
Pouvez vous svp retirer mon adresse qui figure en clair sur votre post?

Re : Adresse postale erronée

Yan_ — Fri, 07 Oct 2016 12:33:37 GMT

Bonjour @Sam_le_pirate,

Nous avons retiré l'adresse du message public.

Merci pour votre confiance.

Yan

Re : Adresse postale erronée

Sam_le_pirate — Sat, 22 Oct 2016 20:14:12 GMT

Bonjour,

J'ai enfin reçu par courrier postal les identifiants que j'attends depuis le 20 juillet...
Donc un grand merci aux conseillers présents sur le forum.
Je me permettrais d'être beaucoup moins indulgent avec les conseillers que j'ai eu au téléphone concernant ce problème : d'une très rare médiocrité,ne m'on au final rien proposé de bien,du vent et encore je tente de rester courtois.
Je ne resilie donc pas, uniquement grâce à ce forum.
Encore merci.

Re : Adresse postale erronée

kemet — Tue, 29 Nov 2016 14:39:30 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme que vous et cela depuis le 05 juillet. Mon contrat a été fait au 8 au lieu du 9 de la rue. Du coup je recois bien les factures (adresse modifiable ET modifiée par le service client) mais pas mes identifiants. Je n'ai aucun accés et ne peux donc pas prendre d'abonnement mobile....

J'ai egalement envoyé des courriers, des plans cadastraux, justificatifs...cela fait deja 2 mois et je n'ai pas eu de retour, mon adresse n'est toujours pas modifiée. Je suis dans l'impasse, aidez-moi svp !!!!! Meme le service client d'Orange se sent impuissant car ne peut pas m'aider !!!

Re : Adresse postale erronée

J3SSY — Thu, 01 Dec 2016 09:09:08 GMT

Bonjour @kemet ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de ligne concerné.

J3SSY

Re : Adresse postale erronée

kemet — Tue, 06 Dec 2016 18:24:23 GMT

bonsoir,

je vous ai envoyé par mp les infos que vous m'abez demandé et je n'ai pas de nouvelles depuis.j'aurai voulu savoir ce que cela avit donné?

cordialement

Mme Cholet

Re : Adresse postale erronée

Josie — Wed, 07 Dec 2016 10:58:22 GMT

Bonjour,

Votre modification est bien en cours de traitement.

Cordialement.

Re : Adresse postale erronée

kemet — Wed, 07 Dec 2016 11:05:27 GMT

bonjour

merci beaucoup.

J'espere donc recevoir bientot mes identifiants internet par courrier au 9 de ma rue et non au 8 !!!

cordialement

Mme Cholet

Re : Adresse postale erronée

kemet — Mon, 02 Jan 2017 17:41:13 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 02 janvier 2017 soit bientot 1 mois passé et je n'ai toujours pas reçu de courrier contenant mes identifiants internet. J'aimerai donc savoir si la modification de mon adresse a bien été effectuée.

J'ai de plus, fait une demande d'identifiants par courrier aujourd'hui; j'espere sincerement que cette fois elle arrivera enfin à la bonne adresse.

Cordialement

Amelie/Kemet

Re: Adresse postale erronée

bubul74 — Tue, 27 Feb 2018 07:51:00 GMT

bonjour,

je viens de m appercevoir qu orange m'a changé de village !!!! il y a eu regroupement de 6 villages , avec un nouveau nom !!!!!!!! resultats !!! comme partout il y a plusieurs meme nom de voies dans les village donc ! et le comble o m a fait passé d un village à une autre c est comme si sous habitez marseille et que orange cange et vous met a marignane !!! c et trés case pied ! meme les facteurs s y perdent !!

Re: Re : Adresse postale erronée

MOI-4406 — Mon, 21 Oct 2019 16:05:33 GMT

Bonjour, j'ai aussi ce problème. Mon numéro de rue est faux. De peu, mais faux quand même. Comment le corriger ?

Merci d'avance.

Sinon, je fais quoi ? Je reviens tous les jours pour vérifier si une réponse est arrivé ?

Cdlt,

MOI-4406

Re: Re : Adresse postale erronée

PascalA — Tue, 22 Oct 2019 17:52:52 GMT

Bonsoir @MOI-4406,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que je puisse régulariser votre adresse postale.

Pour ce faire, merci de me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile Orange ainsi que votre numéro compte client.

En attente de votre retour, passez une très bonne soirée.

PascalA

Re: Re : Adresse postale erronée

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 08:34:19 GMT

bonjour @MOI-4406

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Adresse postale erronée

F4064 — Thu, 24 Oct 2019 08:46:45 GMT

Bonjour @PascalA ,

J'ai également un problème d'adresse postale qui m'empêche de démarrer mon abonnement Internet. Puis-je également, par message privé, vous faire parvenir les informations nécessaires afin d'y remédier ?

Bien cordialement

Re: Re : Adresse postale erronée

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 09:24:28 GMT

bonjour @F4064

attendre que le webconseiller t'invite à le faire

cdt