sujet Re: delai de raccordement dans gerer mon offre Internet

delai de raccordement

denisnord — Fri, 01 Nov 2019 05:52:37 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre open up 2h 100mo le 7/06/2019.

A ce jour toujours pas de raccordement fibre a la place de l'ADSL.(passage Sade mais ep bloqué en partie public)

Les factures fantaisistes se multiplient et donc je paye plus avec moins de services.

Impossible d'avoir un délai.(réponse genre vous serez recontacté mais quand?).

Vu le contexte je passe la semaine prochaine en agence pour rendre le matériel et résilier le contrat.

Bonne journée.

Re: delai de raccordement

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 06:01:11 GMT

bonjour @denisnord

attention si tu résilie de ne pas te retrouver avec des frais ou plus d'internet

sinon lorsque tu auras tes services tu feras une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: delai de raccordement

denisnord — Fri, 01 Nov 2019 06:21:36 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil mais ni dit-on pas "que les cordonniers sont les plus mal chaussés".

J'espère être explicite!!!!!!!!!!

J'aviserai en agence.

Bonne journée

Re: delai de raccordement

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 09:44:51 GMT

bonjour @denisnord

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: delai de raccordement

denisnord — Thu, 07 Nov 2019 14:49:50 GMT

Bonjour,

Comme prévu je me suis rendu à l'agence d'Englos ce jour à 14h.

Après une discussion de sourds avec une commerciale qui a sous-entendu que je ne comprenais rien et l'intervention mal à propos de la reposable adjointe absolument au courant de rien(il parait que je parlais trop fort),la finalité est l'absence de réponse.

Soi disant que mon dossier a évolué le04/11mais impossible d'avoir une trace écrite.

Le responsable injoignable car en réunion(excuse classique). Si pas content d'après les dires de l'adjointe je peux changer(de quoi?).

Néanmoins les factures affluent pour l'ancienne offre et la nouvelle avec bien sur moins de service On vous réponds, mais oui, sans états d'âme que vous serez remboursé

Comment peut-on activer un service sans qu'il soit mis en service?

C'est inadmissible et anti commercial. Aucune communication de la part d'une entreprise de COMMUNICATION.

Bonne APM .

Re: delai de raccordement

PatriciaZ — Fri, 08 Nov 2019 12:20:47 GMT

Bonjour @denisnord,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: delai de raccordement

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 13:05:33 GMT

bonjour @denisnord

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: delai de raccordement

denisnord — Fri, 06 Dec 2019 05:47:14 GMT

Bonjour,

A ce jour aucune nouvelle..

La communication,l'information,le suivi ne sont pas les points forts d'orange.

A ce rythme là le NPS> 40 relève de l'utopie.

Bonne journée

Re: delai de raccordement

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 08:54:39 GMT

bonjour @denisnord

tu avais transmis tes infos en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: delai de raccordement

denisnord — Fri, 06 Dec 2019 09:06:14 GMT

bonjour,

tout à fait

bonne journée

Re: delai de raccordement

Franck_ — Fri, 06 Dec 2019 09:31:11 GMT

@denisnord @melet39 Bonjour,

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner. Avez-vous pensé à suivre votre commande en ligne depuis le suivi de commande ?

Franck_

Re: delai de raccordement

denisnord — Fri, 06 Dec 2019 11:00:12 GMT

Bonjour,

j e regarde régulièrement.

Noel approche alors!!!!!!!!!

Cdt

Re: delai de raccordement

Franck_ — Fri, 06 Dec 2019 11:23:13 GMT

@denisnord @melet39

Je comprends, n'hésitez pas, le cas échéant, à faire part de votre demande auprès du conseiller eChat. Nous restons bien entendu à votre écoute sur le forum.

Franck_