sujet Re: Intervention technicien rétablissement internet dans gerer mon offre Internet

Intervention technicien rétablissement internet

Miette1 — Sat, 02 Nov 2019 15:55:09 GMT

Je suis excédée,
Depuis maintenant 5j je n'ai plus internet chez moi, j'ai opté pour l'intervention d'un technicien chez moi il y a 48h. Cette intervention est prévue ajd entre 13 et 18h (le tout joyeusement facturé 70 euros).
Je n'ai eu droit qu'à un appel dans l'après midi qui a duré 7s dans laquelle le centre d'appel me demande de décaler mon rdv (ce que j'ai refusé) et avant d'avoir eu le temps de demander quand l'intervention aurait lieu on m'a raccroché au nez. Quand j'appelle le 3900 j'ai droit à une gentille voie robotique qui me dit que mon dossier est en cours de traitement et que je n'ai qu'à me rendre (devinez où?) sur INTERNET pour avoir plus de renseignement sur ce dépanage. Evidemment sur le site je n'ai pas plus d'information et toujours personne à contacter.

J'ai annulé mon après midi pour vos service de ***, j'ai un proche à l'hôpital, REPONDEZ-MOI : venez vous oui ou non ? J'attends toujours la réparation de ma ligne...
PS : comme vous allez me le demander pour la 15e fois : oui, j'ai accès au local technique

Intervention technicien rétablissement internet

Miette1 — Sat, 02 Nov 2019 15:50:46 GMT

Je suis excédée,
Depuis maintenant 48h je n'ai plus internet chez moi, j'ai opté pour l'intervention d'un technicien chez moi ajd entre 13 et 18h (le tout joyeusement facturé 70 euros).
Je n'ai eu droit qu'à un appel dans l'après midi qui a duré 7s dans laquelle le centre d'appel me demande de décaler mon rdv (ce que j'ai refusé) et avant d'avoir eu le temps de demander quand l'intervention aurait lieu on m'a raccroché au nez. Quand j'appelle le 3900 j'ai droit à une gentille voie robotique qui me dit que mon dossier est en cours de traitement et que je n'ai qu'à me rendre (devinez où?) sur INTERNET pour avoir plus de renseignement sur ce dépanage. Evidemment sur le site je n'ai pas plus d'information et toujours personne à contacter.

J'ai annulé mon après midi pour vos service de **bip**, j'ai un proche à l'hôpital, REPONDEZ-MOI : venez vous oui ou non ? J'attends toujours la réparation de ma ligne...
PS : comme vous allez me le demander pour la 15e fois : oui, j'ai accès au local technique

Re: Intervention technicien rétablissement internet

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 15:58:50 GMT

bonjour @Miette1

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Intervention technicien rétablissement internet

Miette1 — Sat, 02 Nov 2019 17:14:26 GMT

Quelques updates ...

Après avoir posté mon message sur le forum j'ai finalement été rappelé par Orange pour m'annoncer qu'un technicien arriverait dans 30 min (il était alors 17h).

Il est 18h10 et il vient de m'appeler pour décaler à lundi (évidemment je ne peux pas, je lui ai dit non, il m'a dit qu'il ferait au mieux et à (de nouveau) raccorcher...).

Orange si vous me lisez, rappelez moi que nous échangions quelques mots de vive voix

Re: Intervention technicien rétablissement internet

melet39 — Sun, 03 Nov 2019 09:57:54 GMT

bonjour @Miette1

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste à partir de lundi au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Intervention technicien rétablissement internet

Orloma — Mon, 04 Nov 2019 08:18:26 GMT

@bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Intervention technicien rétablissement internet

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 08:28:30 GMT

bonjour @Miette1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt