sujet Résiliation impossible + absence de remboursement dans gerer mon offre Internet

Résiliation impossible + absence de remboursement

BastienArn — Tue, 05 Nov 2019 09:28:33 GMT

Bonjour,

Rapide explication de ma situation et une question :

Le 5 septembre, j'ai demandé à orange la résiliation de mon offre Open (internet+mobile)

Le 1er octobre, j'ai rappelé Orange afin de savoir pouquoir mon compte continuait à être prélevé alors que tout devait être résilié depuis 1 mois. Apparemment, "l'opérateur a du mal comprendre car seule l'offre mobile a été résilié".
Nouvelle demande de résiliation de tous mes abonnements orange.

Mi-octobre, nouveau prélèvement d'orange. Au lieu de résilier l'offre open, orange a souscrit un abonnement livebox fibre (je n'ai rien demandé, rien accepté, rien souscris, rien signé, niet, nada...).
Nouvelle demande de résiliation et demande de remboursement.

Aujourd'hui, nouveau prélèvement orange. Apparemment il ne sert à rien de les appeler.

Du coup ma question est simple:

Comment s'assurer que Orange résilie bien mon contrat ?

Comment se faire rembourser les mois de septembre/octobre/novembre comme demandé ? (les conversations sont enregistrées, il n'y a pas de confusion possible sur ce que j'ai pu vouloir dire par "bonjour, je souhaite résilier l'ensemble de mes abonnements Orange")

Bonne journée,

Bastien

Re: Résiliation impossible + absence de remboursement

johann — Tue, 05 Nov 2019 09:34:34 GMT

Salut @BastienArn

Voir la question au 3900 et en complément prendre contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Résiliation impossible + absence de remboursement

BastienArn — Tue, 05 Nov 2019 10:17:38 GMT

Merci pour la réponse Johann, je m'y mets de ce pas !

Bonne journée

Re: Résiliation impossible + absence de remboursement

PatriciaZ — Tue, 05 Nov 2019 16:05:57 GMT

Bonjour @BastienArn

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.