sujet Changement forfait sans mon accord dans gerer mon offre Internet

Changement forfait sans mon accord

henora — Tue, 05 Nov 2019 21:26:43 GMT

Bonsoir

Je viens de recevoir un mail d'orange me disant que mon forfait open 100m évolue, je ne suis pas d'accord, je ne veux pas d'appels illimités sur fixe et mobile, cela me fera 3€ de plus sans compter l'option que je prends pour internet qui est de 4€.!!!

Si je veux garder mon forfait il faut aller sur mon espace client et choisir un équivalent, bien entendu il n'y a pas !!!

Ce mail est il sérieux je me pose la question ?

Merci pour vos réponses

Re: Changement forfait sans mon accord

cèze — Thu, 12 Dec 2019 13:56:34 GMT

J'ai la même proposition. On trouve une offre équivalente dans son espace client à valider. Mais en faisant cela on se réengage pour une durée (1 an). Ca sent le coup fourré. Je répondu que je n'en voulais pas et menacer de couper le prélèvement automatique. J'attends leur réponse et je coupe si besoin, j'ai horreur qu'on me force la main.

La révolte gronde, marre des *******.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Changement forfait sans mon accord

henora — Tue, 05 Nov 2019 22:05:46 GMT

Re bonsoir

Je m'aperçois que je ne suis pas seule dans ce cas.

À force de recherches j'ai fini par trouver le même forfait, j'espère que mes 3 numéros préférés y seront toujours.

Je me demande pourquoi orange fait cela ? Jusqu'à présent j'étais satisfaite mais alors là quelle déception,!!

Si j'avais vu ce mail trop tard.!!!

Re: Changement forfait sans mon accord

henora — Tue, 05 Nov 2019 22:42:35 GMT

Je viens de lire ceci à la fin de l'email
3. Dans le cas où vous décidez de retrouver l'offre Open 2h 100 Mo équivalente à votre précédente offre, vous devrez re-saisir vos 3 numéros préférés dans votre espace client

Par contre moi je ne suis plus engagée

Pourquoi orange fait il cela ?

Re: Changement forfait sans mon accord

PatriciaZ — Wed, 06 Nov 2019 07:46:02 GMT

Bonjour @cèze,

Rassurez-vous, la migration ou le changement de forfait ne réengage pas le contrat au-delà de sa durée initiale. Le seul acte réengageant est l'acquisition d'un mobile à prix préférentiel dans le cadre du programme de changement de mobile. N'ayez aucune inquiétude quant à votre changement d'offre, il ne vous réengage pas.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Changement forfait sans mon accord

cèze — Wed, 06 Nov 2019 10:23:34 GMT

Merci pour votre réponse. Cependant d'ordinaire Orange ne procède pas comme cela. On fait intervenir le client pour qu'il procède lui-même à chercher une offre équivalente, alors qu'il n'a rien demandé! D'habitude on reçois des propositions commerciales par SMS ou Mails auxquels on répond ou non. Cette pratique est illicite, si l'on oublie le délai c'est tant pis pour soi. Orange n'est pas au dessus des lois, ce qu'il semble oublier, et qu'il se méfie. Pour ma part, je ne suis plus engagé. Vous dites que cette manip ne réengage pas, du moins au delà du délai initial. Désolé mais je n'ai plus confiance. Donc je ne fais rien et j'indique ici clairement que mon offre actuelle reste valide. Sinon...........gare aux conséquences .....pour Orange.

Encore Merci, bonne journée

Re: Changement forfait sans mon accord

PatriciaZ — Wed, 06 Nov 2019 10:32:05 GMT

@cèze,

Si vous le souhaitez, je peux annuler votre migration. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Changement forfait sans mon accord

Mamynou — Wed, 06 Nov 2019 12:04:17 GMT

Comme beaucoup je trouve le procédé d'Orange à la limite de la vente forcée. Laissez le consommateur choisir ce qu'il veut sans devoir passer par le compte client et trouver les bonnes options.

Après être allé dans mon compte client, parcours du combattant pour retrouver mon offre sans augmentation de prix. Curieusement je reçois un sms + message avec le nouveau contrat et les cdv, m'informant de la mise à disposition de mon offre pour le 7 novembre........ des méthodes surprenantes alors qu'on désire juste garder son contrat d'origine.

cordialement

Re: Changement forfait sans mon accord

henora — Wed, 06 Nov 2019 15:56:22 GMT

Bonsoir à tous

Exactement pourquoi ces méthodes alors que notre contrat nous convient ? et tout ceci pour nous faire perdre du temps à chercher le même forfait !!

Peut-être pour nous décourager et que lassée on accepte de payer 3€ de plus ? avec cette nouvelle offre.

En effet méthode surprenante !! Je reste très déçue.

Cordialement

Re: Changement forfait sans mon accord

henora — Wed, 06 Nov 2019 22:53:19 GMT

Bonsoir Ceze

Aviez vous 3 numéros préférés ?

Pour ma part impossible de les ravoir, orange a mis d'office 2 numéros dans un 1er groupe, chose que je n'ai pas demandé,

Tout ça n'est pas légal je vais me renseigner, marre d'être pris pour des pigeons. ça fait 2 soirée que je passe

dessus,. Trop c'est trop je veux que l'offre que j'avais soit maintenue avec mes 3 numéros préférés qui sont très importants pour moi.

Moi qui vantais orange c'est terminé

Re: Changement forfait sans mon accord

henora — Sat, 09 Nov 2019 06:17:03 GMT

Bonsoir à tous

Mon forfait a été renouvelé comme auparavant.

J'ai passé beaucoup de temps pour arriver finalement à ce résultat.

J'espère que pour vous tout est aussi arrangé.

Vous avez eu une réponse d'un web conseiller.

Passez un bon week-end

Cordialement

Re: Changement forfait sans mon accord

cèze — Sat, 09 Nov 2019 19:15:00 GMT

Tant mieux, et content que cela s’arrange. Pour ma part j’ai écrit pour dire que je veux conserver mon forfait actuel sans intervention de ma part sur les changements d’offre. Merci à PatriciaZ. Bon we

Re: Changement forfait sans mon accord

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 07:19:29 GMT

bonjour @henora

merci du retour

bon dimanche

Re: Changement forfait sans mon accord

Marianne57 — Fri, 29 Nov 2019 12:26:54 GMT

Je viens d'être confrontée au même problème. J'ai fait le nécessaire sur mon compte en demandant à revenir à mon ancienne option.... Orange a t-il le droit de changer l'option initialement choisie qui a fait l'objet d'un contrat avec eux.... je m'étonne de ces méthodes de truand... très déçue, à voir si je resterai cliente chez eux.... pas sûre.

Re: Changement forfait sans mon accord

ivan29 — Sun, 08 Dec 2019 14:00:13 GMT

Bonjour,

ma femme avait un forfait Open 100 Mo , on ne veut pas du forfait illimité, ni changer de forfait, si rien n'est fait pas orange pour que l'on garde son forfait initial au même prix, alors c'est au revoir orange pour le forfait , la télévision orange aussi et bonjour un nouvel opérateur.

Re: Changement forfait sans mon accord

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 16:11:22 GMT

bonjour @ivan29

demande à revenir au forfait initial

cdt

Re: Changement forfait sans mon accord

nathlave — Thu, 12 Dec 2019 10:26:23 GMT

bonjour, moi aussi j'ai put retourner sur mon forfait actuel, mais il faut que je change ma live box.j'espère ne pas être coupé d'internet le temps de la transaction. j'ai pas demandé leur changement de forfait mobile.

Re: Changement forfait sans mon accord

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 14:40:50 GMT

bonjour @nathlave

tu change quelle livebox pour laquelle ?

cdt

Re: Changement forfait sans mon accord

nathlave — Thu, 12 Dec 2019 17:52:19 GMT

bonsoir,

la live box 2 pour live box play.

alors que ça fonctionnait bien auparavant

Re: Changement forfait sans mon accord

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 19:48:10 GMT

re @nathlave

il n'y aura pas de coupure,garde bien ta carte tv lors de l'échange

bonne soirée