sujet Re: Résiliation offre internet et mobile dans gerer mon offre Internet

Résiliation offre internet et mobile

AL942 — Tue, 12 Nov 2019 10:08:22 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre mobile et internet par téléphone le 31 octobre pour une résiliation effective le 10 novembre. Or dans ma facture de novembre, je vois que j'aurais souscrit une nouvelle offre le 5 novembre alors que je n'en ai pas fait la demande. Est-ce que quelqu'un aurait été confronté au même problème? Malheureusement je ne parviens pas à joindre un conseiller.

Je vous remercie d'avance pour toute réponse qui pourra m'aider!

Re: Résiliation offre internet et mobile

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 10:23:51 GMT

bonjour @AL942

comme tu avais une offre open celle ci à été transformée après dissociation en offre essentielle

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation offre internet et mobile

AL942 — Tue, 12 Nov 2019 11:06:23 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse précise et je vais suivre vos indications.

Mais cela veut dire que j'ai une nouvelle offre Essentielle qui est en cours alors que je souhaitais une résiliation complète de mon offre mobile et internet (et donc ainsi ne plus être client orange)?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Re: Résiliation offre internet et mobile

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 11:20:07 GMT

re @AL942

tu peux demander la résiliation de celle ci

cdt