sujet 1er facture et quelques erreurs dans gerer mon offre Internet

1er facture et quelques erreurs

Shoumy47 — Mon, 18 Nov 2019 16:14:12 GMT

Bonjour, j'ai souscrit l'offre à 36.99€ via le 3900 appelé depuis mon mobile, la dame au téléphone m’a dit qu'elle me mettait en place une remise en tant que nouveau client "je ne sais plus la somme, vue que le réseau mobile orange est inexistant" et une remise de 5€ pour le changement d'opérateur

Première Facture 86€, j'ai bien essayé de comprendre la facture mais en vain, j'ai pourtant l'habitude des offres internet et mobile ce n'est pas le premier contrat que je fais chez orange mais pour le coup, tous ce que la dame au téléphone m'a dit ne s'est pas fait et tout ce qu'elle m’a pas dit s'est mis en place.

Si le souci ne résout pas ici j’appellerai le service commercial, car là je ne comprends vraiment pas la logique et c’est vraiment pénible à la longue de toujours devoir réclamer

Bonne journée

Re: 1er facture et quelques erreurs

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 16:23:41 GMT

bonjour @Shoumy47

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : 1er facture et quelques erreurs

PatriciaZ — Tue, 19 Nov 2019 18:31:47 GMT

Bonjour @Shoumy47

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : 1er facture et quelques erreurs

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 07:07:17 GMT

bonjour @Shoumy47

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : 1er facture et quelques erreurs

Shoumy47 — Wed, 20 Nov 2019 14:59:58 GMT

C'est fait

Re: Re : 1er facture et quelques erreurs

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 15:08:04 GMT

re @Shoumy47

c'est parfait tu auras un retour

cdt

Re: Re : 1er facture et quelques erreurs

Shoumy47 — Mon, 25 Nov 2019 12:15:50 GMT

Bonjour,

Toujours aucun message ni de retour à mon MP...
Y a t'il quelqu'un qui peut m'aider ? merci

Re: Re : 1er facture et quelques erreurs

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 12:22:38 GMT

bonjour @Shoumy47

on va nommer le webconseiller @PatriciaZ et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: 1er facture et quelques erreurs

Shoumy47 — Wed, 11 Dec 2019 09:10:02 GMT

Bonjour, réclamation faite, j'ai eu le droit comme réponse à un texte déjà fait qui ne répond en rien à ma demande

Aujourd'hui 2ème factures 100€, l'internet orange me coute plus cher que ma voiture serieux, pourquoi vous ne mettez pas ça dans vos pubs ?

Dire que la femme au téléphone m'avait dit 36.99 -5€ de remise client et en plus de ça une remise nouveau client, le reste vous tombe dessus on peut dire ce que l'on veut ce genre de procédé est juste fait pour abusé des clients...

Si c'est pas réglé rapidement la fibre je la prend chez le concurenten, en 15 ans je n'ai jamais vue ça...
Je sais que c'est la crise mais c'est pas à moi de remflouer les caisses de Orange

Re: 1er facture et quelques erreurs

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 12:55:04 GMT

bonjour @Shoumy47

reprends contact avec le service client

cdt