sujet Re: Re : Résilier pour défaut de service dans gerer mon offre Internet

Résilier pour défaut de service

AA441 — Sat, 16 Nov 2019 09:31:09 GMT

pas d’internet avec mon abonnement open depuis 1 mois. Le service client me dit que je ne peux résilier sans pénalité car je suis engagé.

Donc je comprends que je suis engagé sur un abonnement dont je n’ai le service mais que je dois payer pour en sortir ?

on marche sur la tête ! Une solution ?

Re: Résilier pour défaut de service

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 09:58:51 GMT

@AA441

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Résilier pour défaut de service

PatriciaZ — Mon, 18 Nov 2019 09:22:56 GMT

Bonjour @AA441

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Résilier pour défaut de service

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 09:40:11 GMT

bonjour @AA441

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Résilier pour défaut de service

AA441 — Mon, 18 Nov 2019 14:53:37 GMT

Merci pour votre conseil Melet39

J'ai envoyé mes coordonnées en msg privé au web conseiller mais pas de réponse.

Cela ne fait que 5 heures mais n'ayant pas d'internet depuis 1 mois je ne suis sans doute pas prioritaire

en tant que client orange.

On m'a bien précisé au service client que le fait d'avoir 1 abonnement internet, téléphone fixe + 3 mobiles

chez Orange ne change rien.

D'ailleurs oh joie ! je reçois ma nouvelle facture à régler même si je n'ai toujours pas le service depuis 1 mois.

Bien cordialement

Re: Re : Résilier pour défaut de service

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 15:22:45 GMT

re @AA441

merci de ton retour,ce n'est pas une question de priorité,mais il faut que le webconseiller étudie ton dossier et dès qu'il sera dispo il reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Re : Résilier pour défaut de service

AA441 — Tue, 19 Nov 2019 20:35:44 GMT

Bonjour. Vous avez raison Melet39 je dois être patient,je ne suis plus à quelques semaines puisque ça fait 1 mois que je n’ai plus d’internet et aucune solution en vue ( hormis le fait que je viens de recevoir ma facture que je dois bien sûr payer plein pot)

Et toujours pas de nouvelles du web conseiller qui m’a dit regarder mon dossier. Service client et technique orange inexistant. Cordialement

Re: Re : Résilier pour défaut de service

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 09:13:53 GMT

bonjour @AA441

on va renommer le webconseiller @PatriciaZ qui lorsqu'il sera dispo reviendra vers toi

bonne journée

Re: Re : Résilier pour défaut de service

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 10:08:21 GMT

Bonjour @AA441

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message. Un rappel de sa part prévu ce jour même entre 18h et 19h00.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: Re : Résilier pour défaut de service

AA441 — Wed, 20 Nov 2019 17:30:12 GMT

Bonjour Nicolas-M

non je n’ai le téléphone ni le mail d’un conseiller dédié

Problème toujours non résolu

cordialement

Re: Re : Résilier pour défaut de service

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 17:53:05 GMT

bonsoir @AA441

attends encore un petit peu,il peut encore appeler

cdt