sujet Re : problème de débit fibre dans gerer mon offre Internet

problème de débit fibre

tardivel — Tue, 19 Nov 2019 15:20:50 GMT

Bonjour, a tous,

j'ai installé la fibre depuis le 15 octobre 2019, et depuis je suis toujours a 280 megabite, au lieu de 400 megabite, un technicien expert orange, a pris la main a distance sur mon ordinateur, est a constaté que le débit n'été pas satisfaisante, d’ailleurs il a fait intervenir un technicien d'une société tierce, et ce technicien a constaté sur deux appareil les débit de 200 megabite; j'ai essayé a plusieurs reprise de contacté orange, sans aucune solution, avant j'été chez sfr et j'avais le gigabite, donc cela ne provient pas de mes appareil, ni de l'installation, j'ai juste changé la livebox, et depuis j'attend toujours une solution. Qui a déjà connue ce problème et qui n'ait toujours pas résolue??? Ah pour info je suis a la réunion, est les techniciens orange, il n'y a pas beaucoup, voire très peut !!!

Re : problème de débit fibre

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 12:37:29 GMT

Bonjour @tardivel

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : problème de débit fibre

tardivel — Fri, 22 Nov 2019 12:55:12 GMT

Je viens de vous envoyé un message, j’espère que vous pourrais m'aidez et résoudre ce problème de débit de ma fibre...

Re: Re : problème de débit fibre

JChristophe_L — Sat, 23 Nov 2019 12:37:17 GMT

Bonjour @tardivel

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et effectivement, le débit est de 304 Mbps en descendant, au lieu de 400 Mb/s. J'ai remonté cette anomalie à notre service expertise, pour corriger ce dysfonctionnement.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.

Bon week-end

Jean Christophe

Re: Re : problème de débit fibre

JChristophe_L — Thu, 28 Nov 2019 09:54:18 GMT

Bonjour @tardivel

J'ai fait le nécessaire et maintenant votre débit est de 408 Mbps en descendant. Pouvez vous le tester et me tenir au courant de la bonne réception de ce débit ?

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : problème de débit fibre

tardivel — Thu, 28 Nov 2019 12:21:43 GMT

Bonjour, je vous en remercie, je viens de faire les test, est ces correct, je vous redit encore merci...

Re: Re : problème de débit fibre

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 07:13:13 GMT

Bonjour @tardivel

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: problème de débit fibre

Audreyav — Mon, 31 Oct 2022 20:04:00 GMT

Bonjour, mon débit est de 304 Mbit/s alors que quand j’ai souscris on m’avais dis que mon débit serait beaucoup plus haut avec la fibre.

Re: problème de débit fibre

melet39 — Tue, 01 Nov 2022 13:24:17 GMT

Bonjour @Audreyav

tu as souscris à quelle offre ?

cdt