sujet Re: Re : Problème suite à résiliation dans gerer mon offre Internet

Problème suite à résiliation

StéphaneCindy — Sat, 30 Nov 2019 16:43:16 GMT

Ma demande de résiliation a été effectuée depuis le 08 juillet 2019 via le numéro indiqué sur votre site internet. Après 6 tentatives et 8h de conversation téléphonique vous n’avez jamais réussi à résilier mon contrat et je reçois encore des factures. Lors d'un appel avec un conseillé (appel du 14/09/109) il m’a communiqué l'adresse du Service National Consommateur afin de régler la situation car les conseillés ne sont pas dans la capacité de le faire. Malgré un envoi en recommandé je n'ai pas eu de retour.

J'ai donc retéléphoné à un conseillé (26/10) pendant une matinée, ce dernier m'avait "promis" de régler le problème et qu'il allait me recontacter. Je n'ai pas eu de nouvelle et je n'ai eu aucun remboursement de facture.

A l'heure actuelle je dois refuser les payements tous les mois et j'ai toujours votre BOX.

Nouvelle facture de 120.96€...

Que faire?

Merci

Re: Problème suite à résiliation

johann — Sat, 30 Nov 2019 17:19:06 GMT

Salut @StéphaneCindy

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Problème suite à résiliation

PatriciaZ — Sat, 30 Nov 2019 17:46:50 GMT

Bonjour @StéphaneCindy

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Problème suite à résiliation

StéphaneCindy — Sun, 01 Dec 2019 09:46:56 GMT

Fait ce jour, merci.

Re: Re : Problème suite à résiliation

AnneClaire_D — Mon, 02 Dec 2019 10:29:33 GMT

Bonjour @StéphaneCindy,

Je n'accède pas à votre dossier avec les informations transmises.

Votre offre est-elle professionnelle ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Problème suite à résiliation

StéphaneCindy — Mon, 02 Dec 2019 18:34:33 GMT

Bonjour,

C'est le même problème qu'avec les conseillés téléphonique.

Ma ligne est coupée physiquement mais votre service facturation continu à me prélever les montants.

n° de facture : date de facture : 01B572N508 19i6- 1H11

Merci

Re: Re : Problème suite à résiliation

johann — Tue, 03 Dec 2019 09:00:27 GMT

Salut @StéphaneCindy & Tous

Tu as pris contact avec le service réclamation ?

Re: Re : Problème suite à résiliation

AnneClaire_D — Tue, 03 Dec 2019 10:58:02 GMT

Bonjour @StéphaneCindy,

Merci pour votre retour,

Je ne vous ai pas trouvé avec le numéro de facture communiqué.
Pouvez-vous me confirmer que vous ne possédez pas une offre Orange Business ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Problème suite à résiliation

StéphaneCindy — Wed, 04 Dec 2019 08:24:29 GMT

Bonjour,

Oui mais je n'ai eu aucun retour ( appels, lettre recommandée, ...).

Re: Re : Problème suite à résiliation

StéphaneCindy — Wed, 04 Dec 2019 08:25:59 GMT

Bonjour,

Oui je n'ai pas d'offre Orange Business.

Mon offre: Livebox zen Fibre