https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Dedommagement-suite-incident-technique/m-p/2037354#M59819 <P>Problème résolu par ORANGE -MAROC, qui accorde 30 € de plus ( donc 40 € ) pour tout le temps perdu et les multiples déplacements ( inutiles, la panne étant ailleurs ) dont je me serais bien dispense.</P><P>Merci à la collaboratrice d'Orange ( plate forme de Marrakech ) pour son professionnalisme, son extrême gentillesse et son respect du client.</P><P>ce qui n'est pas toujours le cas !</P> Mon, 09 Dec 2019 08:59:22 GMT Coligny 2019-12-09T08:59:22Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Dedommagement-suite-incident-technique/m-p/2033589#M59754 <P>Bonjour,</P><P>Panne du second decodeur TV ( au passage : fonctionnement des chaînes / direct - aléatoire, fonction replay indisponible .&nbsp;</P><P>Panne soudaine le vendredi matin . Appel Orange et 3 interventions techniciens d'une heure chacune ( donc 3 h de " manipulations " ). Puis 3 déplacements perdus à la boutique Orange ( 2 échanges de décodeurs puis 1 Echange Livebox - qui s'avèreront inutiles ). Déplacements à mes frais ( Orange ne rembourse pas l'essence ) et temps perdu inutile en boutique ( 2 attentes de 30 min et 1 attente de 45 min - manque de personnel ? )</P><P>Samedi matin : intervention d'un expert . 2 heures de manipulations avant qu'un Probleme de flux ne soit détecté et pour lequel je ne suis pas responsable .</P><P>Dans sa grande générosité, Orange m'accorde un dedommagement .... De 10 € !</P><P>Dedommagement conteste egalement par les agents d'Orange .</P><P>Ma reclamation écrite n'a pas obtenu de Reponse d'Orange, 1 semaine APRES !</P><P>A vous de juger !</P> Thu, 05 Dec 2019 09:37:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Dedommagement-suite-incident-technique/m-p/2033589#M59754 Coligny 2019-12-05T09:37:56Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Dedommagement-suite-incident-technique/m-p/2037354#M59819 <P>Problème résolu par ORANGE -MAROC, qui accorde 30 € de plus ( donc 40 € ) pour tout le temps perdu et les multiples déplacements ( inutiles, la panne étant ailleurs ) dont je me serais bien dispense.</P><P>Merci à la collaboratrice d'Orange ( plate forme de Marrakech ) pour son professionnalisme, son extrême gentillesse et son respect du client.</P><P>ce qui n'est pas toujours le cas !</P> Mon, 09 Dec 2019 08:59:22 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Dedommagement-suite-incident-technique/m-p/2037354#M59819 Coligny 2019-12-09T08:59:22Z