sujet Re: déménagement dans gerer mon offre Internet

déménagement

jyq29 — Mon, 02 Dec 2019 20:56:45 GMT

Bonjour,

après plusieurs appels au service client (3900) et des passages en boutique on me signale un problème concernant ma nouvelle adresse - elle est reconnue dans le système informatique mais sans accessibilité Internet. Or il y a pourtant une plaque dans le hall de l'immeuble indiquant l'accessibilité à la fibre Orange... On m'indique à chaque fois que je serai recontacté , on m a donné une airbox mais je n'ai toujours aucun retour malgré de multiples relances (Chat, 3900 , boutiques....) Que proposez vous pour résoudre ce problème ?

Merci

Re : déménagement

PatriciaZ — Tue, 03 Dec 2019 13:11:05 GMT

Bonjour @jyq29

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : déménagement

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 13:59:45 GMT

bonjour @jyq29

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: déménagement

jyq29 — Fri, 06 Dec 2019 07:10:52 GMT

Bonjour,

J ai transmis le informations nécessaires et je n ai pour le moment aucun retour . Quel est le problème SVP ?

Jean-Yves Queignec

Re: déménagement

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 09:09:03 GMT

bonjour @jyq29

on va attendre que le webconseiller soit dispo si il en sait un peu plus

bonne journée

Re: déménagement

jyq29 — Thu, 12 Dec 2019 09:10:01 GMT

Bonjour,

Toujours aucun retour je trouve la situation inacceptable étant donné que cela fait plus d'1 mois que je relance en boutique et au service Client....

Re: déménagement

jyq29 — Thu, 12 Dec 2019 09:24:41 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un message pour une prise de RDV pour l'installation de ma ligne Fibre, bien entendu sans me proposer de geste commercial suite à plus d'1 mois d attente et de relance...

Je passerai donc en boutique pour résoudre cette maladresse de la part d'Orange ;-)

Cordialement,

jy29

Re: déménagement

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 11:30:48 GMT

bonjour @jyq29

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée