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Mon offre open up suivi de retractation

Jean532 — Thu, 19 Dec 2019 16:50:09 GMT

Bonjour,

J'ai commandé en ligne une offre open up puis me suis rétracté.

C'est avec surprise que dans mon espace client je vois une ancienne offre internet , dont je ne me suis jamais servi, puis une facture de 29€ qui va avec.

Et l'offre open up apparaît toujours dans mon espace client avec un 09 différent.

Le même jour où l'on m'envoie cette facture que sorts de je ne sais où, un autre mail m'invite a renvoyer mon matériel.

J'ai envoyé un email mardi demandant des explications pas de réponse.

Qu'est ce qui se passe?

Re: Mon offre open up suivi de retractation

johann — Fri, 20 Dec 2019 11:45:58 GMT

Salut @Jean532

Si ce n'est pas déjà fait,prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Mon offre open up suivi de retractation

Patricia_P — Sat, 21 Dec 2019 15:55:44 GMT

Bonjour @Jean532,

Afin de consulter votre dossier et vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de téléphone concerné ainsi que le numéro de commande, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.
Patricia