sujet Re: Re : Rétractation offre Open up dans gerer mon offre Internet

Rétractation offre Open up

peno — Sat, 21 Dec 2019 10:29:04 GMT

Bonjour,

Possédant une offre Open up fibre triple play 50 Go avec Livebox 3 (boîtier noir) et décodeur TV 3ieme génération (gros boîtier noir) depuis 2013, j'ai demandé le 16 decembre 2019 via le service client de changer mes boîtiers (décodeur TV et Livebox 3) pour des boîtiers plus récents afin disposer d'un décodeur plus moderne et aussi avoir un accès internet plus rapide avec un débit de 2 Gb/s. En fin d'après midi du 16 décembre 2019 j'ai fais une demande de rétractation de cette offre, comme le prévoit la loi pour les ventes type VPC, pour revenir à mon offre initiale.

De nombreux appels au service client pour demander quand allait être traité mon dossier. 72h monsieur, tel fut la réponse du service client les 16 et 17 décembre 2019.

Cerise sur le pompon, je reçois un mail d'Orange le 19décembre 2019 me demandant suite à une résiliation de mon contrat de renvoyer mes équipements avant le 15/01/2020 sous peine de payer 100 € etc.

Ce matin (21 décembre 2019) je rappelle le service client qui me dit que le dossier est toujours en cours de traitement et que je je dois pas tenir compte du mail car il sagit d'une erreur de la part d'Orange et que de nombreux clients ont reçu ce type de mail.

Que puis je faire pour m'en sortir? Quelqun a t'il une idée pour m'aider ?

Merci par avance

Re: Rétractation offre Open up

melet39 — Sat, 21 Dec 2019 11:19:53 GMT

bonjour @peno

reprends contact avec le service client pour être sur que tout ne soit pas résilié

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Rétractation offre Open up

Patricia_P — Mon, 23 Dec 2019 10:41:29 GMT

Bonjour @peno,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Rétractation offre Open up

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 10:47:21 GMT

bonjour @peno

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Rétractation offre Open up

peno — Mon, 23 Dec 2019 12:26:18 GMT

Merci Melet19

Cdlt

Peno

Re: Re : Rétractation offre Open up

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 12:33:22 GMT

re @peno

de rien

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Rétractation offre Open up

pote — Tue, 24 Dec 2019 11:16:54 GMT

Bonjour peno

Dès que vous en savez un peu plus, dites-nous si votre rétractation a été prise en compte.

Bonnes fêtes.

Re: Re : Rétractation offre Open up

peno — Tue, 24 Dec 2019 11:21:51 GMT

Bonjour Pote,

Aucune réponse pour l'instant.

Joyeuses fêtes

Peno

Re: Re : Rétractation offre Open up

peno — Tue, 24 Dec 2019 11:27:54 GMT

Bonjour Patricia,

Je vous ai envoyé le 23/12/2019 tous les renseignements en MP.

Merci de me tenir informé de l'avancement du dossier rétractation.

Joyeuses fêtes

Peno

Re: Re : Rétractation offre Open up

Patricia_P — Tue, 24 Dec 2019 12:15:03 GMT

Bonjour @peno,

Je vous remercie de vos précisions et vous réponds en privé.

Patricia

Re: Re : Rétractation offre Open up

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:26:51 GMT

bonjour @peno

regarde dans ta messagerie privée

Joyeuses fêtes également

Re: Re : Rétractation offre Open up

peno — Fri, 27 Dec 2019 22:59:58 GMT

Bonjour Pote,

Comme l'ancienne offre n'existe plus, il est impossible de se rétracter.

C'est dans les conditions générales d'Orange.

Bonne fête de fin d'année.

Peno

Re: Re : Rétractation offre Open up

pote — Sat, 28 Dec 2019 08:45:06 GMT

"C'est dans les conditions générales d'Orange. "

Avez-vous vérifié? Dans l'affirmative, pouvez-vous faire un copier-coller des dispositions correspondantes? Une telle clause, si elle existe, est, de mon point de vue, présumée abusive. Si vous n'aviez pas demandé à changer d'offre, votre ancienne offre se serait poursuivie (bien qu'elle ne soit plus commercialisée) or votre rétractation ( droit auquel on ne peut déroger) n'a fait qu'annuler votre demande de changement.

Bonne fête de fin d'année à vous-aussi.

Re: Re : Rétractation offre Open up

peno — Sat, 28 Dec 2019 10:28:32 GMT

Bonjour Pote,

Je n'ai pas le courage de lire la globalité des conditions générales. Je pense que c'est vrai. Si qu'un de la communauté à un avis sur le sujet il est le bienvenu.

Joyeuses fêtes

Peno

Re: Re : Rétractation offre Open up

pote — Sat, 28 Dec 2019 10:47:31 GMT

Faisons appel à Patricia_P, webconseiller, qui devrait pouvoir faire un copier-coller de la prétendue clause en question.

Bonne journée.

Re: Re : Rétractation offre Open up

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 11:06:14 GMT

bonjour @peno

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#onglet4

un c/c

Si vous déteniez déjà une offre Orange internet et/ou une offre Orange mobile, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une offre équivalente. En fonction de votre situation, le conseiller définira avec vous les équipements à privilégier.

bonne journée

Re: Re : Rétractation offre Open up

pote — Sun, 29 Dec 2019 09:34:37 GMT

"Si vous déteniez déjà une offre Orange internet et/ou une offre Orange mobile, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une offre équivalente "

C'est ce qui est précisé hors CGV. Montrez-moi où cela est indiqué dans les CGV (on rappelle que seules les CGV sont opposables aux clients, sous réserves qu'il n'y ait pas de clauses illégales ou jugées abusives).