sujet Re: Restitution Matériel suite à Résiliation dans gerer mon offre Internet

Restitution Matériel suite à Résiliation

MarieF1 — Mon, 23 Dec 2019 17:40:41 GMT

Bonjour,

Ayant résilié le 6/12 mon offre fibre via le tchat Orange et reçu ma facture de régularisation, j'ai restitué aujourd'hui mon matériel (livebox, boîtier fibre). Cependant après cette restitution, j'ai reçu le SMS suivant : "vous venez de rendre vos équipements en boutique. Attention : Pour résilier votre offre ou votre option, merci de contacter votre service clients." or, je n'ai plus accès à mon espace client suite à ma résiliation.

Il doit y avoir un problème dans la prise en compte de ma résiliation.

Merci pour votre aide.

Re: Restitution Matériel suite à Résiliation

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 17:48:41 GMT

bonjour @MarieF1

sur la facture de clôture il y avait aussi les frais de résiliation ?

cdt

Re: Restitution Matériel suite à Résiliation

MarieF1 — Mon, 23 Dec 2019 17:53:37 GMT

Bonjour,

Pas de frais de résiliation sur cette facture, mais on m'a précisé que je n'aurai aucun frais supplémentaires suite à ma résiliation.

Cdt.

Re: Restitution Matériel suite à Résiliation

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 18:44:39 GMT

re @MarieF1

si tu es sur que c'est une facture de clôture et non une facture mensuelle pas d'inquiétude

cdt

Re: Restitution Matériel suite à Résiliation

pote — Tue, 24 Dec 2019 08:53:51 GMT

Bonjour MarieF1

Il est toujours risqué de demander à résilier autrement que par LRAR. A moins de recevoir dans la foulée une confirmation écrite de la demande de résiliation, vous ne disposez d'aucune preuve de la demande en question.

Re: Restitution Matériel suite à Résiliation

MarieF1 — Tue, 24 Dec 2019 17:20:09 GMT

Bonsoir,

Je comprends, cependant l'accès à mon espace client est impossible et j'ai reçu une facture me remboursant la quasi totalité du mois au début duquel j'ai résilié mon offre. Je prends cela comme une confirmation de résiliation de la part d'Orange car je n'ai pas eu de nouvelle outre mesure, on m'a simplement dit que la résiliation était effectivement au bout de 10 jours après la demande sur le chat.

Si un conseiller Orange passant par ici pouvait régulariser ce couac j'en serai reconnaissante.

Merci.