sujet ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE dans gerer mon offre Internet

ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

vero13180 — Thu, 26 Dec 2019 13:00:12 GMT

Bonjour,

Le 19 novembre mon immeuble a été sollicité par orange pour installer la fibre. Ok pas de soucis je souscris en ligne, le rdv avec le technicien est pris pour le 30 novembre entre 10h et 12h. Le technicien s'est pointé à 16h sans s'excuser et pour au final m'annoncer que je n'aurais pas la fibre puisque notre immeuble n'est pas raccordé, le concurrent SFR n'ayant pas finalisé les travaux. On m'annonce 15 janvier ... encore une fois ok et il y a une semaine je rappelle pour savoir juste s'il y avait du nouveau puisque sfr nous indique que tout fonctionne pour eux. Et là la personne que j'ai en ligne me dit un technicien réseau va vous rappeler pour vous en dire plus. 48h après je reçois un sms m’annonçant que ma commande est résiliée car j'ai demandé à partir à la concurrence, PAS DU TOUT!!!!!

Le 18 décembre je repasse donc commande par téléphone en signalant que l'on a résilié ma commande abusivement , tout se passe très bien, le lendemain donc le 19 on me demande de leur faire parvenir des documents internet pour valider ma commande et que ma commande sera validée sous 24h..... Alors là cela devait être une blague car à ce jour personne de chez Orange n'est capable de me dire où en est la validation de ma commande puisque ce fameux service "VALIDATION" n'est pas joignable!!!! Je ne sais plus quoi faire... je veux juste savoir QUAND va t-on valider cette satanée commande?????

helppppppppppppppp quelqu'un pour m'aider???????????

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 13:08:21 GMT

bonjour @vero13180

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

vero13180 — Thu, 26 Dec 2019 13:14:22 GMT

bonjour @melet39

j'en suis à mon 4ème appel et personne ne sait pourquoi ..... j'ai à chaque fois des personnes différentes et aucune n'est capable de me répondre cela devient lourd!!!

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

Franck_ — Thu, 26 Dec 2019 14:08:40 GMT

@vero13180 @melet39

Bonjour, nous ne pouvons procéder à la mise en service avant la date de commercialisation légale, c'est pour cela qu'un RDV vous a été proposé pour le 15/01.

Franck_

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

vero13180 — Thu, 26 Dec 2019 14:20:30 GMT

@Franck_

en aucun cas je conteste la date d'installation puisque je la connais depuis le début (mon message ne doit pas être clair je crois), je conteste le fait que l'on ait résilié ma commande sans mon accord et que l'on ait toujours pas validé ma seconde commande alors que cela fait 8 jours que j'ai envoyé tous les documents demandés.

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

Franck_ — Thu, 26 Dec 2019 14:24:46 GMT

@vero13180 Si nous ne réceptionnons pas les documents, notre cellule dédiée procède à la résiliation. Nous vous invitons par contre à ne pas multiplier les commandes pour une même demande d'installation.

Franck_

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

vero13180 — Thu, 26 Dec 2019 14:29:31 GMT

@Franck_

Je ne dois pas écrire français car encore une fois vous êtes hors sujet. Ma 1ère commande a été résiliée sans mon accord et surtout sans que j'ai eu besoin d'envoyer des documents et j'avais bien reçu le matériel. Donc cette première commande ayant été résiliée par vos services, j'ai repassé une seconde commande par téléphone, la conseillère a bien pris en compte ma commande et le lendemain j'ai reçu un sms me demandant d'envoyer des documents sur le site dédié, ce que j'ai fait le 19/12 et n'ayant pas de réponses j'ai renvoyé mes documents le 23/12. Aujourd'hui personne n'est en mesure de me dire pourquoi ma commande n'est toujours pas validée!!!!!!!!

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

Franck_ — Thu, 26 Dec 2019 14:34:29 GMT

@vero13180 Le mieux est que vous nous confirmiez vos coordonnées complètes avec les références de vos commandes. Nous vous remercions de ne plus faire quelque action.

Nous vous remercions de nous transmettre vos éléments en message privé et de conserver une tonalité de conversation courtoise.

Franck_

Re: ANNULATION DE COMMANDE ET VALIDATION D UNE NOUVELLE COMMANDE

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 14:52:22 GMT

bonjour @vero13180

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : VALIDATION DE COMMANDE

Franck_ — Thu, 26 Dec 2019 14:55:12 GMT

Merci pour votre message privé pour lequel ne figure ni vos NOM, Prénom, adresse, email, adresse d'installation pour vos commandes pour lesquelles a priori,une a été annulée à votre demande.

Franck_

Re : VALIDATION DE COMMANDE

Franck_ — Thu, 26 Dec 2019 15:41:54 GMT

@vero13180 @melet39 Suite à nos échanges en message privé, il est impératif que vous nous transmettiez les documents à l'adresse indiquée dans votre suivi de commande (accessible depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Nous vous conseillons de vérifier les communications faites par courriel et SMS et conserver celles-ci.

La mise en service de votre offre s'effectuera par étapes.
Pour un suivi détaillé de son évolution et des délais, consultez le suivi de votre commande.

Vous serez informée par SMS de la disponibilité de vos équipements.

Retrouvez en ligne les informations sur le déroulement de l'installation Fibre.

Si vous n'êtes plus disponible pour le jour convenu, modifiez la date de votre rendez-vous au plus tard 48 heures avant la date prévue, dans votre suivi de commande.

Nous restons à votre écoute sur ce fil de discussion et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contact, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande et commande pour laquelle, un délai d'une dizaine de jours est nécessaire, dans la mesure où vous renseignez et affranchissez en conséquence votre retour courrier.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_