sujet Re: Re : Espace client partiellement accessible... dans gerer mon offre Internet

Espace client partiellement accessible...

lahume33 — Fri, 22 Nov 2019 19:41:48 GMT

Bonjour,

Voici plusieurs jours que mon espace client fonctionne en mode dégradé à savoir que la partie ligne fixe de mon offre Open Up 10Go est inexistante je ne peux donc y avoir accès pour consulter ma conso. impossible également de changer d'offre et l' offre TV est également passée "à la trappe" .

J' ai appelé le 3900 à plusieurs reprises mais toujours aucun avancement. je suis vraiment pénalisé par ce dysfonctionnement qui commence à durer trop longtemps.

Merci pour votre aide afin de faire avancer ma réclamation et trouver une solution.

Re : Espace client partiellement accessible...

JChristophe_M — Mon, 25 Nov 2019 15:21:26 GMT

Bonjour @lahume33

Avez-vous testé avec un autre navigateur ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous me faire une capture d'écran du dysfonctionnement et me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 17:54:42 GMT

bonjour @lahume33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

lahume33 — Fri, 29 Nov 2019 13:50:46 GMT

Bonjour,

Voilà, je viens d' être dépanné suite à votre intervention.

A présent tout mon espace client fonctionne parfaitement.

Je vous remercie pour votre intervention et surtout la rapidité de la remise en service.

Vous êtes vraiment "efficace" .

Mille mercis, cordialement.

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 14:26:02 GMT

bonjour @lahume33

merci de ton retour,le webconseiller a fait le nécessaire

bon week-end

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

JChristophe_L — Sat, 30 Nov 2019 07:16:23 GMT

Bonjour @lahume33

Merci de votre retour positif.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

Pacia — Mon, 30 Dec 2019 16:35:50 GMT

J'ai le même problème, j'ai donc utilisé le tchat pour être dépanné

J'ai eu 2 personnes avant d'avoir le Technicien mais malheureusement rien a été concluant et le technicien n'était plus connecté!!!!!!!

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 19:27:47 GMT

bonsoir @Pacia

on va attendre éventuellement le passage du webconseiller lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

Nicolas_M — Tue, 31 Dec 2019 13:27:57 GMT

Bonjour @Pacia

Pouvez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Espace client partiellement accessible...

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 13:33:04 GMT

bonjour @Pacia

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt