sujet Re: Plus d'internet depuis 3 jours dans gerer mon offre Internet

Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Fri, 20 Dec 2019 16:44:21 GMT

Bonjour,

Ca fait 3 jours maintenant jour que je n'ai plus d'internet chez moi

Un technicien est passé hier et malgré ses efforts il devrait faire appel a une autre équipe..

en effet il a trouvé le boitier du dehors endomagé ( surement a cause de ces abutis de techniciens sfr que j'ai vu venir pour un voisin)

Quant est ce que vous comptez intervenir svp ?? parce que j'ai besoin d'internet pour travailler depuis chez moi

Merci de faire le necessaire RAPIDEMENT parce que ca commence a me gaver serieusement

Cordialement,

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 16:50:41 GMT

bonjour @Hysham

reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 24 Dec 2019 09:54:19 GMT

Toujours pas d'internet le jour de noel

ca fais maintenanant une semaine

les 200go de 4g ne servent a rien puisque je capte pas la 4G chez moi

j'arrete pas d'ppeler le 3900 impossible d'avoir un humain c'est tjrs le robot

Demain le 25 c férié donc je pense que j'aurais rien cette semaine de noel

si d'ici le samedi j'ai rien je résilie immédiatement je passe chez sfr (ceux meme à l'origine du problème)

ils ont réussi leur coup..

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 10:01:38 GMT

Bonjour @Hysham,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 10:21:33 GMT

bonjour @Hysham

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 24 Dec 2019 10:38:21 GMT

C'est fait

Merci

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 10:56:17 GMT

re @Hysham

c'est parfait

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 24 Dec 2019 11:02:30 GMT

Merci

bonnes fêtes également !

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

JChristophe_L — Thu, 26 Dec 2019 14:36:44 GMT

Bonjour @Hysham

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre intervention est repoussé au 31/12. Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour le retard.
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Thu, 26 Dec 2019 19:49:03 GMT

Bonjour,

Le 31 vous dites ? soit 15 jours sans internet ni rien

Si jamais vous intervenez avant je renonce au dédommagement

D'ailleurs quel dédommagement proposeriez vous pour un noel sans TV ni internet ?

Mon fils non plus n'a pas pu jouer avec sa Nintendo cadeau de noel faute d'internet

Je vous épargne le reste des ennuis

Bref je vais attendre jusqu'au 31

Bonne soirée

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 07:19:57 GMT

bonjour @Hysham

tiens nous au courant de la suite en espérant que ce soit résolu rapidement

bon week-end malgré tout

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 31 Dec 2019 12:19:44 GMT

Bonjour,

On est le 31 j'ai pris ma journée il est 13h18 et j'attends toujours le technicien..

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 31 Dec 2019 14:41:13 GMT

@JChristophe_L quelqu'un viendra ou est ce que je perds mon temps ?

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 14:46:23 GMT

bonjour @Hysham

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller soit dispo pour t'en dire plus

bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

Hysham — Tue, 31 Dec 2019 15:07:56 GMT

Bonjour @melet39

le webconseiller est tranquil chez lui avec TV internet et tous ce qu'il faut il s'en fous si j'ai internet ou pas

Moi j’ai pris ma journée et attendu comme un **bip** la venu du technicien qui n’est jamais venu

Ca me servira de leçon.

Je résilie immédiatement.

Ça me fous les boules quand je pense j’ai payé 42 euros chaque moi a des gens pareil..

Deux recommandations pour les autres :

Si vous avez la fibre orange vaut mieux passer a sosh c’est deux fois moins cher pour le même service client ça fais des jours que j’appelle le 3900 impossible de parler a un humain c’est toujours le robot qui répond.

Si vous êtes victime d’un incident qui vient de l’extérieur vaut mieux résilier tout de suite et passer a un autre opérateur parce que vous allez attendre longtemps

Bonne année a tous

Re: Plus d'internet depuis 3 jours

JChristophe_M — Tue, 31 Dec 2019 17:01:30 GMT

Bonjour @Hysham

Je suis désolé de voir votre parcours et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.

J'ai relancé l'unité d'intervention qui a votre dossier en main, pour avoir des informations relatives au retard et à la date de rétablissement et reviendrai vers vous dès leur réponse.

Bonne Saint Sylvestre.

Jean-Christophe