sujet Re : Facture de clôture dans gerer mon offre Internet

Facture de clôture

Anna44230 — Wed, 08 Jan 2020 14:40:00 GMT

Bonjour,

Suite à des soucis financier (indemnisation tardive de pôle je me emploi) je me suis retrouvé dans l'incapacité de pouvoir payer ma 1ere facture orange.

Je peux aujourd'hui payer mais il est trop tard Orange résilie d'office mon abonnement et me demande de continuer à payer vue qu'il y a résiliation.

Je ne sais pas comment faire car il sera impossible pour moi de payer.

J'ai demandé à annuler la résiliation mais cela n'est pas possible.

Auriez-vous une solution svp ?

Re : Facture de clôture

PatriciaZ — Wed, 08 Jan 2020 14:47:04 GMT

Bonjour @Anna44230

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Facture de clôture

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 16:28:51 GMT

bonjour @Anna44230

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Facture de clôture

Anna44230 — Fri, 10 Jan 2020 10:01:11 GMT

Bonjour PatriciaZ,

J'ai fais le nécessaire.

Cordialement

Re: Re : Facture de clôture

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:31:05 GMT

bonjour @Anna44230

c'est parfait,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Facture de clôture

Matthieu_R — Tue, 14 Jan 2020 15:49:05 GMT

Bonjour @Anna44230

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

J'ai donc pu accéder à votre dossier.

Malheureusement il n'est pas possible de remettre votre offre en service. Vous devez donc restituer le matériel en votre possession. Afin de récupérer vos services, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription par le moyen de votre choix.

La facture de votre ancienne offre reste due.

Espérant vous compter à nouveau parmi nos clients, je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu