sujet Re: Facture triplé ! dans gerer mon offre Internet

Facture triplé !

Lolita272 — Sat, 11 Jan 2020 18:00:47 GMT

Bonjour

J'ai souscris a un forfait Open a 39.99€ au mois de décembre et la je me retrouve avec des factures de 120€ et 83€ sans aucune explication !plus la facture de mon ancien opérateur alors que le conseillé ma bien précisé que j'ai rien a faire et qu'ils s'occupent de la résiliation de mon ancien opérateur et quand je retourne les voir ils me disent c a moi d'aller vers mon ancien opérateur et me résilié sans plus.

Maintenant je voudrais annuler cette abonnement chez orange car c pas sérieux de partir sur un forfait de 39.99€ et de se retrouver avec des prélèvements de 120€! A la boutique ils me disent qu'ils faut le faire sur internet mais sur mon compte je trouve pas comment me rétracter 😔

Si quelqu'un a des informations je suis preneuse 😊

Merci d'avance

Re: Facture triplé !

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 18:09:26 GMT

bonjour @Lolita272

si tu as demandé la portabilité c'est orange qui s'occupe de la résiliation

le mieux est de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

cdt