sujet Re: Restitution de matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution de matériel

Trevyves — Sat, 18 Jan 2020 09:55:23 GMT

Bonjour,

J'ai du changer de Box avec l'arrivée de la fibre. J'ai déposé l'ancienne Livebox dans le point relais où j'avais reçue la nouvelle, emballée et après avoir collé l'étiquette fournie par Orange. Cette opération a été effectuée le 11/01. Je reçois aujourd'hui une relance d'Orange pour restituer l'équipement, assortie d'une menace de 100 € de pénalité. Et bien entendu, il n'y a aucune adresse ou numéro téléphonique auquel s'adresser dans ce cas. Pire, l'adresse web indiquée à la fin du courrier aboutit sur une page déclarée comme supprimée.

Comment sortir de cette situation et éviter que la bureaucratie d'Orange ne se permette de prélever de façon injustifiée des pénalités ?

Merci d'avance

Re: Restitution de matériel

johann — Sat, 18 Jan 2020 09:59:45 GMT

Salut @Trevyves

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Autre possibilité,voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Restitution de matériel

Trevyves — Sat, 18 Jan 2020 10:22:36 GMT

Merci pour le tuyau. Je n'avais pas trouvé où m'adresser. J'ai eu un conseiller par Chat et le problème est résolu, car mon ancienne Livebox est bien arrivée à destination. Ils crient avant d'avoir mal !