https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Factures-indisponibles-SAV-inexistant/m-p/2077751#M60769 <P>Voila ma situation</P><P>&nbsp;</P><P>Cela fait plusieurs semaines que j'essaye d'accéder à mes factures, or ce service demeure indisponible depuis.</P><P>Très bien. Etant client Sosh, je ne peux contacter un conseiller Orange par téléphone, ils ne peuvent (soit disant) rien faire pour moi.</P><P>Je dois donc contacter un conseiller par Tchat. Ok pas de soucis. 5-10min entre chaque réponse de l'interlocuteur, il faut avoir le temps. Je commence à cabler mais heureusement j'ai un peu de temps devant moi.</P><P>Ce conseiller, qui a mis 30min pour retrouver mon contrat, et 15-20min pour comprendre réellement quel était le problème, m'annonce que l'on régularisera le problème et surtout que l'on m'enverra ma dernière facture par mail, dans les 24h ! (j'en ai urgemment besoin pour ma banque).</P><P>&nbsp;</P><P>Cette demande a été formulée il y a 3 jours et je n'ai aucune nouvelle et mon accès aux factures est toujours indisponible !</P><P>&nbsp;</P><P>2 chaises et 3 tables cassées après, ok pas de soucis: je vais leur envoyer un mail et j'espère ne plus avoir à m'en occuper.</P><P>Sauf que c'est la goutte d'eau pour moi, je ne peux pas envoyer de "formulaire de contact". Pourquoi ? Il y a un champs nommé "contrat concerné" ou je ne peux absolument rien mettre ! Zéro proposition !</P><P>Du coup, il manque un champs et le formulaire ne peux être envoyé ! Comme par hasard !</P><P>&nbsp;</P><P>Ils me facturent 29.99€ et non 19.99€ depuis 3 mois maintenant.</P><P>Ils font tout pour que les factures ne soient pas consultables et c'est un véritable parcours du combattant pour que ce soit résolu !</P><P>Ils espèrent que le consommateur laisse tomber et continue de payer une facture pour laquelle il n'a pas signé. Il m'en faut beaucoup pour que j'écrive sur un forum comme cela mais là c'est trop pour moi.</P><P>&nbsp;</P><P>C'est du vol qualifié !&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vous n'aurez pas de solutions mais j'espère en décourager plus d'un à vouloir souscrire à une offre internet chez Sosh.</P> Sun, 19 Jan 2020 14:31:43 GMT jvpeter1cable 2020-01-19T14:31:43Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Factures-indisponibles-SAV-inexistant/m-p/2077751#M60769 <P>Voila ma situation</P><P>&nbsp;</P><P>Cela fait plusieurs semaines que j'essaye d'accéder à mes factures, or ce service demeure indisponible depuis.</P><P>Très bien. Etant client Sosh, je ne peux contacter un conseiller Orange par téléphone, ils ne peuvent (soit disant) rien faire pour moi.</P><P>Je dois donc contacter un conseiller par Tchat. Ok pas de soucis. 5-10min entre chaque réponse de l'interlocuteur, il faut avoir le temps. Je commence à cabler mais heureusement j'ai un peu de temps devant moi.</P><P>Ce conseiller, qui a mis 30min pour retrouver mon contrat, et 15-20min pour comprendre réellement quel était le problème, m'annonce que l'on régularisera le problème et surtout que l'on m'enverra ma dernière facture par mail, dans les 24h ! (j'en ai urgemment besoin pour ma banque).</P><P>&nbsp;</P><P>Cette demande a été formulée il y a 3 jours et je n'ai aucune nouvelle et mon accès aux factures est toujours indisponible !</P><P>&nbsp;</P><P>2 chaises et 3 tables cassées après, ok pas de soucis: je vais leur envoyer un mail et j'espère ne plus avoir à m'en occuper.</P><P>Sauf que c'est la goutte d'eau pour moi, je ne peux pas envoyer de "formulaire de contact". Pourquoi ? Il y a un champs nommé "contrat concerné" ou je ne peux absolument rien mettre ! Zéro proposition !</P><P>Du coup, il manque un champs et le formulaire ne peux être envoyé ! Comme par hasard !</P><P>&nbsp;</P><P>Ils me facturent 29.99€ et non 19.99€ depuis 3 mois maintenant.</P><P>Ils font tout pour que les factures ne soient pas consultables et c'est un véritable parcours du combattant pour que ce soit résolu !</P><P>Ils espèrent que le consommateur laisse tomber et continue de payer une facture pour laquelle il n'a pas signé. Il m'en faut beaucoup pour que j'écrive sur un forum comme cela mais là c'est trop pour moi.</P><P>&nbsp;</P><P>C'est du vol qualifié !&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vous n'aurez pas de solutions mais j'espère en décourager plus d'un à vouloir souscrire à une offre internet chez Sosh.</P> Sun, 19 Jan 2020 14:31:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Factures-indisponibles-SAV-inexistant/m-p/2077751#M60769 jvpeter1cable 2020-01-19T14:31:43Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Factures-indisponibles-SAV-inexistant/m-p/2078827#M60796 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15897897">@jvpeter1cable</a>&nbsp;<BR /><BR />J'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier.<BR /><BR />Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589" target="_blank">message priv</A>é votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?<BR /><BR />Laura</P> Mon, 20 Jan 2020 15:53:54 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Factures-indisponibles-SAV-inexistant/m-p/2078827#M60796 Laura_M 2020-01-20T15:53:54Z