sujet Re: récupérer mon numéro de compte internet dans gerer mon offre Internet

récupérer mon numéro de compte internet

zabou76 — Sat, 18 Jan 2020 10:51:48 GMT

Bonjour

nous avons vendue une maison et souhaité rapatrier l'ensemble de nos offres mobile et internet sur un seul contrat. Orange nous a tellement promené entre le service client et la boutique pendant 15 j (soit plus d1/2 j perdue en démarches vaines) que nous avons décidé de résilier le contrat de la maison vendue en demandant la portabilité de la messagerie internet. (Vous avez dit expérience client ??)

Aujourd'hui le numéro de compte internet nous est demandé pour mettre en place la résiliation sachant qu'elle est déjà en partie intégrée sur l'espace client ce qui supprime l'accès à plusieurs rubriques dont les contrats et factures ... (vous avez dit encore une fois expérience client???) et que peut être l'un des services orange doit pouvoir y avoir accès (vous avez dit une dernière fois expérience client?????)

Merci de votre aide pour récupérer ce numéro de compte et clôturer enfin ce contrat.

Re: récupérer mon numéro de compte internet

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 11:05:27 GMT

bonjour @zabou76

au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: récupérer mon numéro de compte internet

PhilDur — Sat, 18 Jan 2020 11:23:51 GMT

Bonjour @zabou76

@zabou76 a écrit :

en demandant la portabilité de la messagerie internet.

Cette notion n'existe pas.

Techniquement elle serait même impensable. Il faudrait revoir les principes d'adressage du net.

Le nom du domaine appartient à celui qui l'a inscrit et qui paye pour le conserver. Il est utilisé partout dans internet, dans le monde entier, pour router les messages vers le site du propriétaire du domaine.

En France, si tu changes d'opérateur, ton ancien opérateur doit maintenir ta boite mail à ta disposition pendant 6 mois à compter de la date d'effet de la résiliation. Rien de plus.

A compter de la résiliation, tu n'auras plus accès au service du webmail : site web qui permet de voir le contenu de la boite mail.

Pour continuer d'utiliser ta boite mail tu devras utiliser une application de messagerie dans ta machine.

Chez Orange comment ça se passe :

Rien n'est écrit, c'est juste une constatation :

Les boites mail qui continuent de fonctionner (existence d'activité) restent utilisables tant que tou va bien, même au delà des 6 mois.

L'ancien titulaire passe du statut de titulaire à celui d'utilisateur. Il n'a que l'usage de la boite mail.

Un utilisateur qui souhaite garder l'usage de son ancienne boite mail a tout intérêt à bien gérer son mot de passe et a tout mettre en œuvre pour ne pas être victime de piratage.

En cas de piratage, il y a souvent utilisation de la boite mail pour envoyer des spams et des phishings en masse.

A la première plainte de tiers signalant des mails abusifs, Orange supprime immédiatement ces boites mails liées à des contrats résiliés depuis plus de 6 mois, et contrôlées par des pirates.

Pour gérer ta boite mail sans le mail Orange

Tu peux utiliser l'application présente dans ta(tes) machine(s).

A savoir :

- sous windows 8 et 10 : Courrier

- avec une machine Apple iPhone, iMac, .... : Mail

- avec une machine Samsung : Email

- avec une machine Android : Gmail (l'application pas le site) ou l'appli du constructeur de la machine

Tu peux utiliser un des standards du marché

A savoir :

- avec Office de Microsoft : Outlook ; onéreux et excellent - à réserver aux utilisateurs ++

- avec tout ordinateur (Mac, Linux, Windows) : Thunderbird ; gratuit et excellent - mieux adapté au grand public

J'utilise Email sur mon Samsung, ainsi que Courrier, Thunderbird et Outlook 2010 sur les ordinateurs.

Je recommande Email et Thunderbird. Dès qu'une version Android sort, si jamais, je la mettrai sur mon téléphone afin d’uniformisation.

Cordialement

PhilDur

Re: récupérer mon numéro de compte internet

zabou76 — Sun, 19 Jan 2020 21:14:46 GMT

Bonsoir

merci pour toutes ces précisions utiles pour la suite.

Effectivement ma formulation n'était pas adaptée il ne s'agit pas de la portabilité mais du maintien de l'accès à la boîte mél.

Je vais peut être tenter le service commercial si j'ai un peu de temps à perdre pour récupérer ce satané numéro de compte internet.

Re: récupérer mon numéro de compte internet

Anthony_d — Mon, 20 Jan 2020 13:42:22 GMT

Bonjour @zabou76 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne fixe qui doit être résiliée.

Anthony

Re: récupérer mon numéro de compte internet

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 14:13:29 GMT

bonjour @zabou76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt