facture non justifiée

OMAHABEACH — Sun, 19 Jan 2020 09:15:13 GMT

Bonjour

Je vous ai déjà contactée le 6.01 pour ce même problème.

Une commande pour une offre OPEN UP fibre 100MO comprenant internet, téléphone, TV et forfait mobile passée sur internet. je n'ai jamais vu d'autre commande sur mon espace client. Et surtout je n'en ai jamais passé d'autre la nº... est la seule et unique.

le 24.12.Orange je ne sais pour quelle raison a annulé ma commande sans me prévenir je ne le découvre que suite à un appel inaudible d'un conseiller le 31.12 je me connecte à mon compte et voilà ce que je lis :

: Open Up 2h 100 Mo Fibre

Votre commande du 09.12 a été annulée le 24.12

aussitôt je téléphone au 3900 pour avoir des explications le conseiller que j'ai en ligne ne peut pas m'en donner car il ne sait pas et ne comprend pas pourquoi cette commande a été annulée il veut en créé une autre je lui répond NON je ne veux pas continuer avec Orange dans ces conditions ...et lui confirme que je me rétracte de ma commande immédiatement. Le conseiller me dit en prendre note.

environ 30 minutes après je reçois un SMS me disant que ma rétractation est bien prise en compte.,voilà le SMS :

Orange info: votre demande de rétractation pour l'offre Open Up fibre 2h 100 Mo Fibre est bien prise en compte.

Hors depuis cette date, je n'arrête pas d'appeler le 3900 pour avoir confirmation par mail et obtenir les étiquettes pour le retour des équipements, je suis transférée de conseiller en conseiller qui me disent sans cesse il faut attendre mais vous serez prévenue et recevrez les étiquettes sous quelques jours ...

A bout de patience, j'ai retourne le 10.01 les équipements à mes frais en colissimo avec AR

Puis le 18 Janvier dernier je reçois une facture de clôture d'un montant de 363.69€.payable le 24.01 avec le motif indiqué "résiliation" où est ma rétractation ??

je n'ai jamais résilié ma commande OPEN UP :

1º) - C'est ORANGE l'a annulée le 24.12 ???? ce qui fait que dans ce cas, je n'étais même pas obligée de me rétracter mais ce que j'ai fait pour être dans les régles.

2º) - Je n'ai jamais repassé une commande

3º) - J'ai retourné le matériel par colissimo suivi et en plus avec AR

il est bien évident que je ne vais payer cette facture puisque ma rétractation a bien était confirmée prise en compte comme le confirme le SMS reçu par le service commercial après je ne sais pas ce qui c'est passé dans les services Orange mais ce qui est sur c'est que je ne dois rien à Orange.

Orange prend ses clients pour des imbéciles. Achaque fois que l'on appelle le 3900 nous avons un conseiller différent qui dit des choses différentes ce qui fait que les demandes des clients tournent en rond et ne se résolvent pas.

Je vous demande de bien vouloir étidier et régulariser mon dossier et de me tenir au courant dans les meilleurs délais avant que j'aille plus loin dans mes démarches.

Merci d'avance et cordialement

Re : facture non justifiée

Laura_M — Mon, 20 Jan 2020 14:40:31 GMT

Bonjour @OMAHABEACH

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Laura

Re: Re : facture non justifiée

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 15:43:11 GMT

bonjour @OMAHABEACH

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

sujet Re : facture non justifiée dans gerer mon offre Internet

facture non justifiée

Re : facture non justifiée

Re: Re : facture non justifiée