sujet Re: Re : Obtenir le numéro d'un contrat dans gerer mon offre Internet

Obtenir le numéro d'un contrat

MVI — Sat, 18 Jan 2020 10:34:42 GMT

Bonjour. Suite au décès d'un proche impossible de retrouver le contrat et les factures des téléphones portables, fixe et box. Je suis allée à l'agence Orange qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire sans le numéro de contrat ou client. Le numéro de téléphone ne suffit pas pour retrouver le dossier et faire les modifications. Quelles solutions pouvez-vous m'apporter ? Cordialement

Re: Obtenir le numéro d'un contrat

PhilDur — Sat, 18 Jan 2020 10:48:37 GMT

Bonjour

@MVI a écrit :

Bonjour. Suite au décès d'un proche impossible de retrouver le contrat et les factures des téléphones portables, fixe et box. Je suis allée à l'agence Orange qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire sans le numéro de contrat ou client. Le numéro de téléphone ne suffit pas pour retrouver le dossier et faire les modifications. Quelles solutions pouvez-vous m'apporter ? Cordialement

Encore une réponse incomplète !

Eh oui qu'ils ne peuvent rien faire !

Nous ici, ne sommes que des clients et ne pouvons que compatir à ta tristesse.

Seul les services d'Orange pourront traiter le problème. La réponse complète aurait du être de te donner la liste des documents à leur fournir. Des clients Orange décèdent régulièrement, et les proches sont bien souvent dans ton cas.

Si un conseiller passe par ici, ce forum est un forum d'utilisateurs, ils assurent néanmoins une surveillance pour le respect des règles, et quand ils perçoivent un cas exceptionnel, où l'entraide ne ferait rien avancer, il arrive qu'ils interviennent.

Cordialement

PhilDur

Re: Obtenir le numéro d'un contrat

camaro933 — Sun, 19 Jan 2020 13:38:52 GMT

Normalement le no est sur les factures que vous recevez sur vôtre compte Orange sur vôtre ordi …. Condoléances...

Re : Obtenir le numéro d'un contrat

AlexandreK — Mon, 20 Jan 2020 11:16:23 GMT

Bonjour @MVI,

En premier lieu, je vous présente toutes mes condoléances pour cette perte qui vous affecte, je vous propose mon aide. Afin de consulter le dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Obtenir le numéro d'un contrat

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 16:27:13 GMT

bonjour @MVI

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt