sujet Re: Basculer en adsl dans gerer mon offre Internet

Basculer en adsl

Aure8278 — Mon, 20 Jan 2020 19:32:27 GMT

Bonjour,

Cela fait 15 jours que j'attends désespérément une connexion ADSL, ne pouvant installer la fibre dans mon nouveau logement. Je contacte les conseillers orange mais aucun ne semble vouloir m indiquer quand je vais bénéficier de ce service. Ce soir j ai appelé à 19h , un conseiller du service technique m'a pris en ligne au bout de 20 min puis m 'a laissée en attente jusqu'à 20h sans reprendre l'appel car il devait savoir que la communication couperait à 20h. Je craque, je ne sais plus quoi faire pour obtenir satisfaction. Y-a-t'il un autre moyen que le téléphone pour les contacter? Comment faire une réclamation ? Quelqu'un est-il dans une situation similaire ? Merci

Re: Basculer en adsl

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 19:35:34 GMT

bonsoir @Aure8278

à partir de demain insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Basculer en adsl

Aure8278 — Mon, 20 Jan 2020 20:36:16 GMT

Merci beaucoup pour votre retour melet39.

J'ai déjà le service 24h garanti.

Je souhaiterai pouvoir avoir l'ensemble de mes services notamment la TV.

Depuis le 6 janvier, j'ai déjà appelé 6 fois, j'ai l'impression qu on me ballade, explications pas claires. S'ils ne veulent pas me connecter à l'ADSL qu'ils me le disent et j'irai voir un autre opérateur mais jusqu à présenter on me demande de patienter sans réponse claire, alors ça devient insupportable !!

Re: Basculer en adsl

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 09:20:00 GMT

bonjour @Aure8278

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Basculer en adsl

JChristophe_L — Wed, 22 Jan 2020 12:16:09 GMT

Bonjour @Aure8278

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Basculer en adsl

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 15:21:08 GMT

bonjour @Aure8278

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt