sujet Re: Comment envoyer un mail au service client orange ? dans gerer mon offre Internet

Comment envoyer un mail au service client orange ?

ywolf70 — Mon, 03 Dec 2018 16:26:04 GMT

Je viens de recevoir un mail qui me précise un rejet de prèlèvement, après vérification de mon compte il n'y a pas de rejet.

Comment envoyer un mail au service client orange pour échanger avec eux ?

Je tourne en rond par le téléphone entre les différents choix et en ligne, c'est pire.

Que faire ?

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

johann — Mon, 03 Dec 2018 16:37:15 GMT

Salut @ywolf70

Si les factures sont à jour, ce genre de mail qui est un faux, prend la direction

de la celulle abuse .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/la-cellule-abuse-presentation_40594-41412#onglet3

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

Obiwan77 — Mon, 03 Dec 2018 16:40:15 GMT

Bonjour,

Ne serait-ce pas une tentative de piratage par ''phishing'' ??

Dans ce cas ne pas répondre au Mail, et ne surtout pas cliquer sur les éventuels liens présents dans le Mail !!

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Mon, 03 Dec 2018 18:30:34 GMT

Bonjour

Ce type de mail est généralement une tentative de phishing

Un moyen pour obtenir de toi que tu donne un identifiant et le mot de passe qui va avec, les paramètres de ta CB, ... Bref, le but final ets de te voler.

Vérifie l'état de ton compte Orange dans ton espace client, appelle le 3900 (c'est gratuit), ou passe en boutique pour t'assurer que tout est en ordre.

Une arnaque se repère par un ou plusieurs des éléments suivants

le mail ne t'es pas envoyé personnellement, tu es en copie caché

le texte du message n'est pas daté

ton identité et ton adresse postale n'apparaissent pas dans le mail

ton numéro de client n'apparait pas dans le mail

Si plusieurs de ces points sont vériofiés l'arnaque est plus que probable, elle est certaine.

Pour vérifier le débit rejeté, rien de plus simple de vérifier auprès de ta banque.

Je t'engage très vivement à t'inscrire à signal spam

Et à transférer ton mail à abuse@orange.fr

Cordialement

PhilDur

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 08:36:29 GMT

Bonjour @arvipa

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

Bruno_R — Mon, 25 Nov 2019 15:48:56 GMT

Bonjour @nougat11,

Je suis navrée de cette situation,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

st03 — Wed, 08 Jan 2020 13:13:19 GMT

bonjour je vous envoie comme quoi je suis en banque de france

Mme ****** ****** numéro de la ligne *******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Wed, 08 Jan 2020 12:13:58 GMT

Bonjour st03

J'ai bien compris que tu avais un problème et sa nature.

Ce type de problème ne se traitera pas en public.

Tu dois contacter Orange au 3900 ou par tchat, mais surement pas en public.

De plus tu as publié ton numéro de mobile, j'ai retiré ton post, il sera remis en ligne par la modération après camouflage de tes infos perso.

Il est dangereux pour toi de publier ce type d'info sur un site public

Cordialement

PhilDur

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

Dom59320 — Sun, 26 Jan 2020 09:30:47 GMT

Bonjour ,Monsieur ,je suis trés trés insatisfait de vos services concernant le raccordement a la fibre qui devait étre installée le 7/10/2019 toujours pas réalisée a ce jour malgré de multiples sollicitations auprés de vos services de plus je paie pour un service médiocre car mon ADSL fonctionne très mal et n'a pas pu étre dépanné par vos services techniques en ligne , je suis client fidèle chez vous depuis plus de 40 ans j'estime à en avoir un peu plus d'égard ,mais propos peuvent vous sembler dur ,mais excusez moi j'ai vraiment un ras le bol qui je crois est justifié après tant de sollicitations sans résultats ni réponses crédibles .

En espérant une réponse rapide et enfin le raccordement tant attendu étant dans l'impossibilité de pouvoir suivre une émission à la télévision de façon correcte.

Sincères salutations .

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Sun, 26 Jan 2020 10:51:05 GMT

Bonjour Dom59320

@Dom59320 a écrit :

Bonjour ,~~Monsieur~~ ... je suis trés trés insatisfait ...la fibre qui devait étre installée le 7/10/2019....

Je suis terriblement désolé pour toi, mais tu t'es trompé d'adresse.

Tu viens d'adresser à la communauté des utilisateurs d'Orange un texte qui me semble t-il serait parfait s'il avait été adressé au Service consommateur d'Orange avec AR.

Ici, entre utilisateurs, nous ne pouvons que compatir.

Prends bien note que le tutoiement, ici, n'est ni familiarité, ni condescendance c'est simplement la règle de fait des forums. Ici on utilise nos pseudos, on se salue et on se tutoie.... on s'entraide.

Tu peux déposer une réclamation en ligne ou expédier un courrier au Service Consommateur.

Bon courage

PhilDur

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

AnneClaire_D — Mon, 27 Jan 2020 10:07:04 GMT

Bonjour @Dom59320,

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 10:10:02 GMT

bonjour @Dom59320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

Laneuvelle70 — Sat, 17 Oct 2020 08:39:15 GMT

peux -t-on ne raccorder qu'internet sur la fibre - pas la TV ?

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Sat, 17 Oct 2020 08:48:49 GMT

Bonjour

O U I

Explications suivent

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

PhilDur — Sat, 17 Oct 2020 09:00:41 GMT

Bonjour Laneuvelle70

Il n'y a pas de raccordement au téléphone

Il n'y a pas de raccordement à la TV

Il n'y a pas de raccordement au web

Il n'y a pas de raccordement à la messagerie

Internet est une structure purement de transport d'information

Internet est un réseau

Internet, de l'anglais "Interconnexion des Réseaux", est une structure qui permet d'échanger des données à l'échelle planétaire exactement de la même manière qu'on communique de chez soi à son club de Foot ou à sa banque.

Une fois cette connexion établie l'utilisateur peut utiliser lees services de son choix

La téléphonie, le Web, la TV, la messagerie sont des "Services". Internet est un réseau, cad de la tuyauterie.

L'abonné à Internet peut accéder aux services de son choix.

Quand on t'installera la fibre tu auras un raccordement Internet plus rapide qu'avant.

Rien ne t'obligera à utiliser la TV sur Internet ou la téléphonie.

La plupart des opérateurs ajoutent dans leurs offres la TV, et la Téléphonie sur Internet.

Rien ne t'oblige de les utiliser.

Pour utiliser la téléphonie il suffit de brancher un combiné à la box

Pour utiliser la télévision, il suffit de connecter le décodeur à la box

Cordialement

PhilDur

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

lili955 — Mon, 09 Nov 2020 18:39:00 GMT

bonjour j ai reçu un sms me disant que j ai souscrit un abonnement pass video alors que j ai rien demandé avec un mois gratuit merci

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

Peter_D — Tue, 10 Nov 2020 15:24:32 GMT

Bonjour @lili955

Avez-vous vérifié dans votre espace client que le pass vidéo est bien activé ?

Si vous le désirez je peux regarder pour vous et le supprimer si vous ne le voulez pas ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

ELO-38 — Sun, 13 Dec 2020 19:19:48 GMT

Bonsoir.

Je cherche aussi comment joindre Orange autrement que par téléphone ...

Je ne trouve que cette solution pour les joindre hors je souhaite les joindre car ... je n'ai pas de réseau depuis une semaine !!! Et ce n'est pas la première fois, la "qualité" du réseau se détériore de jour en jour et les prix ne baissent pas ....

Donc si vous avez une idée, merci de vos retours

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 19:53:54 GMT

bonsoir @ELO-38

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Comment envoyer un mail au service client orange ?

ELO-38 — Mon, 14 Dec 2020 08:49:10 GMT

Merci.

J'avais déjà utilisé le chat auparavant mais samedi (dimanche, mais c'est normal) et ce matin avant 9h, rien ... pas d’icône ni rien pour le chat.

Je vais essayer aujourd'hui.