sujet Re: Deux factures en même temps dans gerer mon offre Internet

Deux factures en même temps

chantalh — Wed, 29 Jan 2020 07:34:55 GMT

Bonjour.

Je viens, allimenter le mécontentement. Je lis ici que je ne suis pas la seule !

Magnifique, je change d'offre et prend le pack open "avantageux" à ce qu'il paraît et pour cela je change d'opérateur mobile. J'avais juste internet et TV chez Orange.

L'offre est alléchante en effet avec un rabais de 20 euros par mois pendant un an. Oui enfin sauf que les conseillers Orange omettent d'informer leur client que ce basculement aura pour conséquence une double facture très onéreuse le mois suivant.

Vous pouvez expliquer tout ce que vous voulez pour l' instant mon constat est l'impression de m'être faite arnaquée.

Un procédé commercial très critiquable. Cela ne donne pas confiance cette façon d'agir.

Il faudrait que vos conseillers soient transparents dans leurs explications. Car là le procédé frise la malhonnêteté.

Je n'attendais pas une telle facture et si cela m'avait été dit, j'aurai renoncé à ce "cadeau".

Re: Deux factures en même temps

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 07:55:35 GMT

bonjour @chantalh

lorsque tu parle double facture c'est une de ton ancien opérateur et une de orange ?

cdt

Re: Deux factures en même temps

chantalh — Wed, 29 Jan 2020 10:57:37 GMT

Non c'est deux d'orange une pour le mois de décembre janvier et l'autre janvier février ! plus celle de mon ancien opérateur, en effet ça finit par faire cher le changement.

Si on compte celle de décembre d'orange, même minime, et ben on peut dire que la somme est rondelette.

Je leur reproche ce silence là-dessus. Je n'aurai pas changé vu l'état de mes finances (très petite retraite) mais ils en ont rien à faire.

Pas bien informé sur ce à quoi on s'engage. Car si on divise la somme en plus demandée, cela diminue bien la promo du coup.

Se méfier des cadeaux, en sont-ils en définitive à part pour eux.

J'en doute.

Engagée pour un an, cela ne contribue pas à la fidélité des clients en fait ce genre de pratiques.

Re: Deux factures en même temps

Matthieu_R — Wed, 29 Jan 2020 11:18:34 GMT

Bonjour @chantalh

Afin d'y voir plus clair j'ai besoin d'accéder à votre dossier ; pour cela je vous remercie de bien vouloir me communiquer vos nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Deux factures en même temps

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 11:31:56 GMT

bonjour @chantalh

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Deux factures en même temps

chantalh — Thu, 30 Jan 2020 16:05:39 GMT

Bonjour,

L'aide mais je n'ai nul besoin d'aide, je sais lire et constater.

Cette personne va m'expliquer quoi que je ne sache déjà. J'ai exprimé ici mon mécontentement pour un procédé que je trouve limite même si celui ci est parfaitement légal. . Donc non aucune envie de perdre mon temps pour une explication que je connais déjà. Merci bien.

Beaucoup de discours sur la première facture plus élevée que les autres. Bon on fait avec.Mais omettre de signaler qu'on doit s'attendre à payer deux factures en même temps, là c'est contestable. Car nous est enlevé le choix de dire non. D'où mon billet d'humeur.

Re: Deux factures en même temps

chantalh — Thu, 30 Jan 2020 16:08:53 GMT

Bonjour,

Je vous remercie mais non, l'explication je la connais déjà.

J'avais juste envie de dire ce que je pense des pratiques.

Et je trouve qu'un forum est un endroit approprié. Cela peut permettre à d'autres d'être informés pour le futur.

Bonne journée à vous.

Re: Deux factures en même temps

babe — Thu, 30 Jan 2020 16:23:35 GMT

@chantalh tu ne veux pas d'aide

tu ne veux même pas écouter ce que te propose le conseiller ? qui sait s'il ne va pas te proposer un dédomagement?

e ne vois pas l'intéret de râler sans écouter les aides ou propositions

les réclamations sont possibles ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

après éventuellement tu pourras revenir partager sur le forum .. bonne soirée

Re: Deux factures en même temps

chantalh — Mon, 03 Feb 2020 11:23:44 GMT

Bonjour

De quoi je me mêle.

Il y a des individus qui n'ont manifestement rien d'autre à faire de leur sainte journée que donner un avis dont je n'ai que faire !

Chacun est libre d'écrire ce que bon lui semble et râler s'il en a envie et si cela vous dérange, "babe" et bien passez votre chemin.

Aucunement besoin d'aide, juste un constat que j'écris ici, ne vous en déplaise.

Eviter de me tutoyer en plus, j'ai horreur de cela, forum ou pas. On n'est pas au lycée, "babe".

Occupez vous de messages où vous pouvez être utile. Ici cela n'est pas le cas.

Sur ce bonne journée.

Re: Deux factures en même temps

babe — Mon, 03 Feb 2020 14:07:02 GMT

bonjour @chantalh @melet39 @Matthieu_R

je vous ai proposé un lien pour vous aider et une autre solution: l'aide du conseiller orange

non ici les" râleries sans effets ", solutions proposées "ou autres n'ont pas leur place sur un forum d'entraide

par ailleurs le tutoiement n'est pas impoli

c'est ce qui est utilisé ,d'usage sur les forums internet (et internet en général)

ce n'est aucunement de l'irrespect

bon amidi

Re: Deux factures en même temps

chantalh — Wed, 05 Feb 2020 15:02:03 GMT

Bonjour

Les règles d'usage, quelles règles ? Je trouve "amusant" qu'il soit de mise de tutoyer ! Je n'ai aucune envie de tutoyer ni que l'on me tutoie. On voit où ça mène, il suffit de lire certains propos sur certains sites.

Ce constat mis à part : Vous êtes modérateur ici, chargé de faire la "police" d'orange ? Curieux cette prise de parti en l'occurrence. Je m'interroge sur vos réelles motivations voyez-vous ? Une mauvaise pub ou juste une petite mise en garde de ma part vous dérange apparemment. Donc, si on y regarde bien de près, je rends service, donc j'aide la communauté orange. Et oui il vaut mieux être prévenu si l'on veut "profiter" de certaines offres.

Comme je suis cliente d'orange et que je paye, J'ai accès au forum et ne vous en déplaise, j'y écrirai ce que j'ai envie d'y écrire. Car mes propos ne sont ni licencieux, ni impolis.

Sur ce bonne journée, il est inutile de me répondre, on a fait le tour du sujet.

Re: Deux factures en même temps

johann — Wed, 05 Feb 2020 17:00:14 GMT

Bonjour Monsieur @chantalh et tous

Re: Deux factures en même temps

PhilDur — Wed, 05 Feb 2020 18:10:41 GMT

Bonjour @chantalh

@chantalh a écrit :

Les règles d'usage, quelles règles ? Je trouve "amusant" qu'il soit de mise de tutoyer ! Je n'ai aucune envie de tutoyer ni que l'on me tutoie. On voit où ça mène, il suffit de lire certains propos sur certains sites.

Ce constat mis à part : Vous êtes modérateur ici, chargé de faire la "police" d'orange ? Curieux cette prise de parti en l'occurrence. Je m'interroge sur vos réelles motivations voyez-vous ? Une mauvaise pub ou juste une petite mise en garde de ma part vous dérange apparemment. Donc, si on y regarde bien de près, je rends service, donc j'aide la communauté orange. Et oui il vaut mieux être prévenu si l'on veut "profiter" de certaines offres.

Comme je suis cliente d'orange et que je paye, J'ai accès au forum et ne vous en déplaise, j'y écrirai ce que j'ai envie d'y écrire. Car mes propos ne sont ni licencieux, ni impolis.

Personne ne te conteste le droit d'exister, ni de dire ce que tu veux.

Ne nous conteste pas ce droit même droit.

Nous répondrons si nous en avons envie, serait-tu modérateur du forum ?

En venant ici, ce sont des bénévoles que tu viens provoquer et gonfler.

Si tu souhaites t'en prendre à Orange parce que tu penses qu'ils ton mal servie, fait le, c'est même très souhaitable que tu le fasses. Simplement ici ce n'est pas optimal.

Les sociétés commerciales "importantes" sont très soucieuses de leur image de marque, si tu souhaites les faire réagir, utilise plutôt la communication par les réseaux sociaux, c'est tellement visible et ça les gênera beaucoup plus.

T'en prendre à des bénévoles prêts à t'aider, est tout sauf sympa, c'est ce qui m'a motivé à réagir.

Tout comme tes prétentions à vouloir ignorer les règles d'usage ou à vouloir nous imposer le silence.

@chantalh a écrit :

Sur ce bonne journée, il est inutile de me répondre, on a fait le tour du sujet.

Si seulement !

Cordialement

PhilDur