sujet Re: Facture de clôture dans gerer mon offre Internet

Facture de clôture

JR25 — Thu, 20 Feb 2020 17:27:49 GMT

Bonjour,

J'ai résilié une offre open en janvier (la partie mobile le 09/01 et la partie fixe le 28/01) et ai restitué le matériel en boutique le 01/02.

Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture dont j'ai besoin pour pouvoir être remboursé des éventuels frais de résiliation par mon nouvel opérateur (sachant que le délai pour en faire la demande sera bientôt dépassé).

Sur la page https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-facture-de-cloture-_186097-732379, il est indiqué que cette facture est normalement envoyée dix jours après résiliation. Ce retard est-il normal ?

Par ailleurs, il me semblait qu'il y avait une part fixe de 50€ pour la fermeture de ligne lors de la résiliation. Pourtant, la page mentionnée précédemment indique que je ne devrais avoir aucun frais de résiliation (je n'étais plus engagé). Est-ce bien le cas ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Facture de clôture

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 17:35:06 GMT

bonjour @JR25

en principe tu recois la facture de clôture à date d'échéance

en ce qui concerne les frais,engagé ou pas il y a 50€

cdt

Re: Facture de clôture

JR25 — Thu, 20 Feb 2020 18:07:09 GMT

Bonjour @melet39 et merci pour cette réponse,

Du coup dans le cas d'un prélèvement automatique, la date d'échéance coïncide avec celle à laquelle aurait eu lieu le premier prélèvement postérieur à la résiliation + 10 jours de délai ? Sachant que sur la partie mobile, j'avais accès à la facture de clôture le 14/01 et il me semblerait donc plus logique que celle de la partie fixe arrive le mois suivant (donc dans la semaine passée).

Et dans le pire des cas, si je n'ai toujours rien à cette date, y a-t-il un moyen de contacter le service client orange bien que n'étant plus client ?

Encore merci.

Re: Facture de clôture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 08:02:21 GMT

bonjour @JR25

tu vas recevoir à la date de prélèvement du mois de mars

sinon appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt