sujet Re: Restitution de matériel et mise en demeure dans gerer mon offre Internet

Restitution de matériel et mise en demeure

Audrauy — Tue, 03 Mar 2020 15:45:13 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet fin janvier, j'ai renvoyé le matériel comme convenu le 10/02/2020, la livebox a bien été réceptionné le 14/02/2020. Aujourd'hui je reçois une mise en demeure m'indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.

Quand j'appelle le service client bizarrement personne ne retrouve ni mon abonnement ni mon nom.....

De plus je leur ai demandé un courrier de confirmation pour la résiliation de l'offre mais évidemment ils ne peuvent rien m'envoyer.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un prélèvement de 100 € fait à tort alors que j'ai tout renvoyé dans les temps.

Merci de votre aide

Re: Restitution de matériel et mise en demeure

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 15:42:30 GMT

@Audrauy

explique ton problème

Re: Restitution de matériel et mise en demeure

Audrauy — Tue, 03 Mar 2020 15:55:33 GMT

@melet39

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet fin janvier, j'ai renvoyé le matériel comme convenu le 10/02/2020, la livebox a bien été réceptionné le 14/02/2020. Aujourd'hui je reçois une mise en demeure m'indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.

Quand j'appelle le service client bizarrement personne ne retrouve ni mon abonnement ni mon nom.....

De plus je leur ai demandé un courrier de confirmation pour la résiliation de l'offre mais évidemment ils ne peuvent rien m'envoyer.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un prélèvement de 100 € fait à tort alors que j'ai tout renvoyé dans les temps.

Merci de votre aide

Re: Restitution de matériel et mise en demeure

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 16:59:54 GMT

bonjour @Audrauy

le retour n'est peut être pas encore enregistré attends encore un peu et au besoin

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Restitution de matériel et mise en demeure

Audrauy — Wed, 04 Mar 2020 10:18:42 GMT

@melet39

Merci de ton aide, je vais faire le courrier aujourd'hui

Re: Restitution de matériel et mise en demeure

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 10:44:59 GMT

bonjour @Audrauy

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée