sujet Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Ancien client : restitution décodeur TV

olaf331 — Mon, 02 Mar 2020 15:21:16 GMT

Bonjour,

Parcours assez atypique, j'étais d'abord client Open Orange, puis je suis "passé chez Sosh", et aujourd'hui je change d'opérateur car Orange/Sosh sont les seuls à ne pas proposer la fibre chez moi. Bref.

Sosh me demande de restituer la Livebox, or en cherchant les cartons, j'ai retrouvé 2 décodeurs TV Orange. Alors que je n'ai jamais été éligible à la TV. Aucune idée de la raison pour laquelle j'en ai deux, je sais qu'il y a eu des cafouillages à une époque (j'ai eu 2 changements de Livebox depuis que j'ai emménagé, de mémoire), mais je ne pense franchement pas avoir déjà eu une demande de restitution, je suis méticuleux, je l'aurait fait (en plus ça débarrasse...).

Je pense que la demande de restitution de Sosh ne comprend que la Livebox, puisque je n'ai jamais pris l'option TV chez eux. De plus le bon de retour indique 3kg, sachant que la box fait déjà 1.5kg et que le décodeur est bien plus lourd, ça me semble mal barré.

Du coup, j'ai deux décodeurs qui sont jamais sortis de leur boîte, j'en fais quoi ? J'aimerais les restituer, mais je ne trouve aucune info correspondant à mon cas dans l'assistance Orange.

D'avance merci

Re: Ancien client : restitution décodeur TV

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 15:28:13 GMT

bonjour @olaf331

si tu as l'occasion tente ta chance en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si ok,demande bien un bon de restitution

cdt

Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Spidey_ — Tue, 03 Mar 2020 12:23:44 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 14:39:57 GMT

bonjour @olaf331

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

olaf331 — Tue, 03 Mar 2020 17:19:30 GMT

Bonjour,

Merci Spidey et merci melet39 pour la mention.

Message envoyé.

Bonne soirée

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 07:31:19 GMT

bonjour @olaf331

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

JulienB_ — Thu, 05 Mar 2020 09:32:37 GMT

Bonjour @olaf331

Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que le bon de restitution est bien relatif à votre Livebox que vous déteniez via votre offre Sosh.

Quant aux décodeurs, ils ne sont effectivement pas mentionnés dans votre dossier, aussi je vous conseille de les restituer dans une boutique Orange.

En espérant avoir pu vous apporter les précisions que vous attendiez, je vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

olaf331 — Thu, 05 Mar 2020 17:30:50 GMT

Bonsoir,

Merci bien pour les renseignements ! J'irai en agence à l'occasion en espérant qu'ils me les reprennent.

Bonne soirée.

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 18:07:43 GMT

bonsoir @olaf331

en boutique,pense à demander un bon de restitution à conserver

bonne soirée