sujet Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?! dans gerer mon offre Internet

Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Mon, 10 Feb 2020 08:37:02 GMT

Aujourd’hui, mon contrat Livebox up est résilié suite à une demande du 31/01 alors que je n’ai rien confirmé :

- Soit c'est la visualisation de l'estimation des frais de résiliation (que j'ai faite ce jour) qui a buggé car je n'ai confirmé aucune demande de résiliation qui doit se faire en 4 étapes à valider ;

- Soit c'est le conseiller que j'ai eu le même jour qui fait une demande rétractation à mon insu alors que je lui est demandé d'activer mon service TV avec enregistreur

Pour info, j'ai rappelé le 3900 le lendemain et, la TV a été réactivée 2h aprés avoir reçu la confirmation de la demande par sms et email. Mais toujours pas de service enregistreur alors que j'avais reçu 2 boitiers enregistreurs par erreur au lieu d'1 suite à un cafouillage de chronopost.

Depuis le 03/02, je n'ai plus de TV ni de téléphone, et, mon contrat livebox up n'existe plus.

Plusieurs échanges avec le 3900 chaque jour depuis, et aucune trace écrite de ce qui va se passer jusqu'au 12/02 qui est soit disant la date butoire de la remise en service de mon contrat et options.

.....Je m'attends à recevoir une belle facture de plus de 500€ non voulue !!!!

Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

Martin_G — Sat, 15 Feb 2020 07:59:22 GMT

Bonjour,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Sat, 15 Feb 2020 07:59:38 GMT

Bonjour, informations envoyées depuis hier en début d'après midi.

Des nouvelles ?

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :***** ?!

fabjo06 — Wed, 12 Feb 2020 18:12:47 GMT

Sans retour de votre part depuis hier ainsi que d'un autre webconseiller qui m'a contacté avec la même demande d'informations suite à un commentaire sur un autre post.
Et, cerise sur le gateau, une 3e m'a envoyé un message privé pour me dire qu'en effet ma ligne n'est plus en service, et me demande si j'ai contacté le service commercial, comme me l'a conseillé le conseiller en e-chat le 05/02/2020 !

J'aurais dû en mettre en gras dans mon post que j'avais contacté à maintes reprises le 3900....

Cela donne vraiment l'impression qu'ils font tout pour faire trainer le suivi sans compter que les échanges par mail ou courrier ne font pas partie de leurs procédures : bien évidemment puisque cela pourrait servir de preuve comme ils le stipulent dans leur cgv

Demain est la date butoire pour que mon contrat soit rétabli selon le service commercial. La fourniture du service n'étant pas respectée, ce sera le dernier délai pour moi avant de faire opposition sur le prochain prélèvement correspondant à la facture du mois de février (offre livebox up + frais de mise en service TV et enregistreur).

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Sat, 15 Feb 2020 08:00:23 GMT

Bonjour Martin_G

J'ai appelé le 3900 le matin et ce soir même son de cloche avec le n° de ligne support fibre : Pas de suivi pour un soi-disant rétablissement de la ligne. Celle-ci est supprimée ainsi que la ligne Internet et il faudrait que je fasse une nouvelle demande de souscription.

La facture du mois de février est à priori annulée (j'ai un doute à ce sujet...mais pour l'instant aucun avis de prélèvement pour le 14 : je surveille) .

Si je ne fais rien, un avoir sera établi pour annuler/régulariser la facture de février + il me sera demandé de retourner le matériel et je n'aurais pas de frais supplémentaire à payer (frais de résiliation + 12 mois d'abonnement soit 500€).

J'attends de voir....

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Sat, 15 Feb 2020 08:00:44 GMT

Bonjour Martin_G,

Mon contrat Livebox up qui a été supprimé par un conseiller à mon insu au lieu de réactiver la mise en service du décodeur et enregistreur TV UHD est toujours inexistant après 10 jours d'attente.

N'ayant plus de téléphonie et de services TV UHD, et, sans réponse de votre part et 'Orange depuis 10 jours après maintes relances au 3900, je vous informe que la facture du mois de février de 90€ a été rejetée.

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Sat, 15 Feb 2020 08:00:59 GMT

Bonjour j'ai contacté le 3900 et le tchat qui me disent la même chose à savoir qu'il n'y a pas de procédure en cours pour le rétablissement de mon contrat et "qu'il s'agit d'une rétractation dans les délais donc aucun frais" (bien que l'estimation des frais avant cette résiliiation non voulue étaient de 500€) J'attends encore 48h pour connaître les nouveaux éléments par mail et courrier à savoir bon de restitution du matériel avec confirmation de la résiliation...

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Sat, 15 Feb 2020 08:02:15 GMT

Pour synthèse :

- Le vendredi 31/01, j'appelle le 3900 pour une réactivation du service décodeur TV UHD et une activation du service enregistreur TV.

- Le samedi 01/02, je rappelle le 3900 pour notifier

que je n'avais pas reçu par mail (et sms) une confirmation de la mise en service du décodeur et de l'enregistreur TV UHD
que mon compte en ligne m’indiquait que je n’avais plus de décodeur TV
que j'avais reçu à la place une confirmation par sms d'une rétractation de ma ligne Internet.

La conseillère fait le nécessaire pour la TV (mail de confirmation reçu dans la seconde et activation du service TV 2h après... mais toujours pas de service enregistreur actif), et, crée une commande Livebox up Fibre pour sûrement annuler la demande de rétractation (visible que dans l'application "Orange et moi" sur mobile) car la demande de rétractation était inexistante dans mon espace client pour l'annuler et je ne veux pas payer 500€ de frais

- Le 04/02,

la commande Livebox up est annulée
le contrat Livebox up n'existe plus dans mon espace client
perte du service TV et téléphonie et ce, sans mails ou courriers d'information (ce n'est pas dans leurs procédures : bien évidemment puisque tout écrit par mail ou courrier fait office de preuve selon leurs CGV)
facture pour l'abonnement Livebox up du mois de février avec frais de mise en service décodeur et enregistreur TV (90€) dont le prélèvement est prévu le 14/02

- Depuis le 04/02, plusieurs échanges avec le 3900 pour rétablir ma ligne avec une date butoire au 12/02 et ce, toujours sans mails ou courriers de confirmation et suivi

- Le 14/04,

opposition sur le prélèvement de la facture du mois de février qui n'a pas lieu d'exister
le 3900 me confirme
1. la résilation de ma ligne suite à cette demande de rétractation
2. que si je veux avoir une offre Fibre, il faut que je fasse une nouvelle souscription
3. que je n'aurai pas de frais supplémentaires à payer car la demande a été faite pendant le délai de rétractaction

J'ai donc étudié le Code de la consommation pour les rétractations : articles L221-18 à L221-28 , et en effet, le point de départ du délai e rétractation est le lendemain de la date de réception du matériel qui était le 10/01 (et non pas la date de commande comme le stipule les cgv d'Orange) + 21 jours.

Soit le 31/01, date à laquelle le conseiller a saisi cette demande de rétractation.

J'espère donc recevoir ces mails ou courriers de confirmation de rétractation sans frais avec la demande de renvoi du matériel pour ne plus avoir affaire avec Orange... Un mal pour un bien qui n'était pas voulu.

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Mon, 17 Feb 2020 08:48:27 GMT

Bonjour Martin_G

Suite à mon mail à lafibre.infoscommerciales, j'ai au moins 1 réponse écrite suite à mon mail contenant les infos de mon précédent post. Mais ce qui devait être une réponse sous 48h pour recevoir les informations de rétractation et de retour de matériel sous 48h celle-ci est passé sous quinzaine :

"Nous accusons réception de votre mail qui concerne la facturation de fais de résiliation suite rétractation de votre offre et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Au nom d'Orange, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons transmis immédiatement votre demande à notre service réclamation et ce dernier procédera à un examen attentif de votre situation pour vous apporter une solution.

Ce service vous informera de la suite qu'il donnera à votre demande dans un délai de quinze jours maximum.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Alice du service client Orange."

Le 3900 est-il incompétent afin de mettre en oeuvre ce qu'il prétend par téléphone ?

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Mon, 17 Feb 2020 15:22:33 GMT

?????

Bonjour Martin_G

Informations envoyées par message privé depuis le 10/02, et toujours pas de réponses....bien que vous soyez régulièrement connecté !

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Wed, 19 Feb 2020 06:26:03 GMT

....Suite :

- Relance faite au 3900 pour recevoir un mail de restitution du matériel + de confirmation de la rétractation sans frais

- Appel du service réclamation ce jour pour confirmer la situation et la prochaine réception par mail des démarches à suivre pour le retour du matériel + l'annulation de la facture du mois de février dont je n'ai pas autorisé le prélèvement et la résiliation du contrat sans frais suplémentaires.

....à suivre...

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Thu, 20 Feb 2020 08:37:56 GMT

.... 1 semaine après la promesse de recevoir la demande de restitution du matériel ainsi que la régularisation de la facturation sous 48h : délai non respecté et toujours dans l'attente....

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

Rizo — Thu, 20 Feb 2020 12:26:07 GMT

Bonjour @fabjo06 ,

Je reprends l'historique de votre demande et je ne trouve pas vos coordonnées.

Afin de prendre en charge , pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre mobile en message privé ?

Rizo

[EDIT : lien corrigé]

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 11:41:49 GMT

bonjour @Rizo

il doit y avoir un petit problème car votre lien ne renvoie pas aux messages privés

bon après midi

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 12:41:07 GMT

bonjour @fabjo06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Fri, 21 Feb 2020 05:58:56 GMT

Bonjour @melet39

Cela a été fait hier à 18h32

Pour info :

5 webconseillers et le service réclamation qui m'ont contacté + tous mes appels quotidiens au 3900 qui renvoie vers une plateforme à l'étranger...et toujours pas de documents pour restituer leurs matériels et régulariser la situation depuis le 04/02.

Cdlt

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 07:33:36 GMT

bonjour @fabjo06

merci de ton retour,en espérant que cette fois ci le problème soit résolu

bonne journée

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

fabjo06 — Fri, 28 Feb 2020 06:06:56 GMT

+ 1 semaine : soit 2 semaines et toujours rien !

Le 21/02, @Spidey_ me confirme que "demande d'envoi de bon dec restitution est bien effectuée, vous le recevrez sous quelques jours" et le 26/02, @Rizo me rassure par "je vous confirme que le bon pour la restitution de votre matériel,est toujours en cours de traitement. Je relance le service concerné et je vous invite à patienter encore un peu"

C'est vraiment pas normal qu'un simple traitement pour obtenir un bon de restitution et pour clôturer mon compte définitivement soient si long.

Logiciel métier en carton ?

Matériel à garder en otage ou à retourner en boutique ?

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

Martin_G — Mon, 02 Mar 2020 13:46:00 GMT

Bonjour @fabjo06 ,

Un mail vous a été envoyé ce jour, l'avez-vous bien reçu ?

Martin

Re: Re : Contrat résilié à mon insu :********?!

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 13:52:53 GMT

bonjour @fabjo06

pour le webconseiller as tu bien reçu le mail ?

cdt