sujet Re: Re : FACTURATION FANTAISISTE dans gerer mon offre Internet

FACTURATION FANTAISISTE

BernyY1949 — Tue, 03 Mar 2020 17:06:44 GMT

Le montant de mon forfait est établi à 43,99 Euros.

Après un contrat OPEN en janvier 2020, le montant de la facture (3 pages) s'élève à 21,93 € mis en prélèvement au 28 février 2020.

Le montant prélevé est effectivement 21,93 mais dans mon espace client, je constate un impayé de 22,06 €. L'assistance CHATT

répond : 43,99 - 21,93 = 22,06 €. Pourtant la facture produite est bien de 21,93. Comprenne qui peut !!!

Je ne dois pas ce montant de 22,06 ou alors, la facture produite est fausse. Impossible de comprendre . Pourquoi prélevez t il 21,93 € si je dois 43,99 € ? Pourquoi mettent ils un impayé alors qu'il n y en a pas ? Bizarre comme gestion ? Pas rassurant et surtout pas de réponses censées aux questions posées.

Re : FACTURATION FANTAISISTE

Franck_ — Fri, 06 Mar 2020 09:22:25 GMT

@BernyY1949 Bonjour,

En cas d'impayé, nous reportons en effet sur la facture suivante, la régularisation apparaît alors sur l'une de vos prochaines factures Open.
Pour vous éviter que la situation ne se reproduise, n'hésitez pas à souscrire au prélèvement automatique .

Validez cette réponse directement : elle aidera d'autres membres de la communauté si besoin.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

Re: Re : FACTURATION FANTAISISTE

BernyY1949 — Fri, 06 Mar 2020 10:37:29 GMT

Merci,

Mais ce n'est pas du tout la réponse à la question. Je me demande comment il est possible de provoquer un impayé quand le montant du prélèvement correspond exactement au montant de la facture ? Je constate simplement qu'on l'on est incapable de solutionner ce problème ! L'espace client est très mal "tenu" . Sincères Salutations

Re: Re : FACTURATION FANTAISISTE

Anthony_d — Fri, 06 Mar 2020 16:14:54 GMT

Bonjour @BernyY1949 ,

Je prends en charge votre demande et vous invite à me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de mobile.

Anthony

Re: Re : FACTURATION FANTAISISTE

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 16:21:51 GMT

bonjour @BernyY1949

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt