sujet Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution décodeur après résiliation

Mathieu5008 — Thu, 01 Aug 2019 12:57:27 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Orange (ADSL et télévision par satellite) en janvier 2019.

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution (49€) suite au renvoi du décodeur satellite.

Comment puis-je être remboursé ?

Merci par avance !

Re: Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 13:02:38 GMT

bonjour @Mathieu5008

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

_
cdt

Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Matthieu_R — Thu, 01 Aug 2019 13:04:04 GMT

Bonjour @Mathieu5008

Pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées ainsi que la preuve de resttitution du décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Mathieu5008 — Thu, 01 Aug 2019 13:22:03 GMT

Bonjour,

Merci @melet39 pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer un message privé @Matthieu_R : je vais d'abord continuer l'entretien avec vous avant d'envoyer un courrier.

Cordialement

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 13:26:57 GMT

re @Mathieu5008

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi,n'envoie pas de lettre cela ne servira plus à rien vu que tu es pris en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Remboursement caution décodeur après résiliation

Mathieu5008 — Mon, 19 Aug 2019 09:38:00 GMT

Problème résolu avec l'intervention du webconseiller.

J'ai du fournir la date à laquelle j'avais retiré le décodeur, si c'était en boutique ou non, et par quel moyen j'avais réglé (CB/chèque).

Orange m'a envoyé un chèque papier.

J'apprécie l'aide de cette communauté et je vous remercie, mais je trouve tout même surréaliste qu'Orange ne se soucie pas de rembourser directement cette caution (il suffit de regarder le nombre de discussions à ce sujet). J'imagine que la majorité des personnes ne pensent plus à cette caution, et ne revoient jamais leur argent...

Re: Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 10:01:05 GMT

bonjour @Mathieu5008

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

nono92140 — Wed, 18 Sep 2019 17:34:11 GMT

Bonjour,

Je suis la pour vous faire part de mon aventure, après une résiliation de plus d'un an j'attend toujours le remboursement de ma caution pour les boitiers tv et modem plus un boitier tv suplémentaire.

C'est inadmissible pour le soit disant meilleur service, bla bla bla ...

Quand je contacte le support on me dit que ma demande à bien été prise en compte et qu'un conseiller doit étudier ma requête et me recontacter, encore bla bla bla...

Je commence à en avoir mare que l'on me ballade et j'avoue que je ne sait plus quoi faire.

En plus lors de ma résiliation je n'ai reçus aucun document ni aucune information sur ma résiliation.

Bref j'espère que la bouteille que je jète à la mère va aboutir et que quelqu'un me trouvera une solution bien que ne crois plus au père Noel.

Merci ORANGE et encore bravo pour vôtre professionnalisme.

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 06:08:29 GMT

bonjour @nono92140

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut en attente du passage d'un webconseiller ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Occi34 — Fri, 28 Feb 2020 10:12:41 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi restitué mon décodeur TV sans jamais recevoir le remboursement de ma caution de 49€. Pouvez-vous prendre en charge ma demande ou dois-je écrire une lettre recommandée?

Cdt.

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 10:20:12 GMT

bonjour @Occi34

quelle offre avais tu ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

N-T — Sat, 29 Feb 2020 14:50:37 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, le matériel a été restitué en boutique orange après 11 jours pas encore de remboursement. Si un web conseiller peu m'aider, merci.

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 15:00:03 GMT

bonjour @N-T

tu avais une offre internet seul ou open ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

N-T — Sat, 29 Feb 2020 15:03:58 GMT

Une offre open

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 15:30:37 GMT

re @N-T

il n'y a pas de caution avec une offre open

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Anthony_d — Mon, 02 Mar 2020 15:27:08 GMT

Bonjour @Occi34 ,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne associée à ce décodeur TV.

Anthony

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 16:05:55 GMT

bonjour @Occi34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Occi34 — Tue, 03 Mar 2020 13:48:29 GMT

C'était l'offre Livebox Zen à 36.99€/mois. Je suis passé à l'offre Sosh, j'ai payé 10€ pour remplacer la box par la nouvelle version (là l'échange s'est bien passé), et j'ai retourné le décodeur TV. Je pensais qu'on allait me rembourser ma caution de 49€ mais toujours rien après plusieurs mois.

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

Occi34 — Tue, 03 Mar 2020 13:54:13 GMT

Merci, je viens de le faire. J'espère que ça portera ses fruits

Re: Re : Remboursement caution décodeur après résiliation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 14:36:13 GMT

re @Occi34

de rien,c'est parfait

bon après midi