sujet Re: Activation ligne Internet RETARD dans gerer mon offre Internet

Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Wed, 11 Mar 2020 07:16:25 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 22/02/2020 à une offre Orange open up 50 go fibre suite à un déménagement.

Le nouveau logement étant déjà raccordé à la fibre, l'activation de la ligne était prévue pour le 10/03/2020 (comme précisé dans mon suivi de commande sur orange.fr).

Hier matin le 10/03/2020, un conseiller m'a confirmé au 3900 qu'un technicien passerait faire ce qu'il a à faire (sans que ma présence ne soit obligatoire étant donné qu'aucun RDV n'a été pris/mentionné nul part) et que la ligne serait activée fin de journée (donc bien le 10/03/2020)

Aujourd'hui le 11/03/2020 au matin toujours rien, que se passe t-il et combien de temps devrai-je attendre avant de partir chez la concurrence ?

Merci,

Cordialement.

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 07:54:56 GMT

bonjour @fxavier

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Thu, 12 Mar 2020 02:46:23 GMT

Bonsoir melet39 et merci de votre réponse,

J'ai rappelé le 3900 dans la matinée (11/03) et un conseiller m'a dit que la ligne serait activée pour 18h grand maximum (je lui ai expliqué mon appel passé le 10/03 avec un autre conseiller qui m'avait prévu une activation pour le 10/03), bref, celui-ci n'avait pas plus d'infos à me donner et m'a tout bonnement raccroché au nez. Passons.

J'ai rappelé (toujours hier le 11/03) le 3900 vers 17h45 avant de partir au travail, la conseillère que j'ai eu m'a indiquée que, finalement, aucune intervention de technicien n'était prévue sur ma ligne et que les deux précédents conseillers m'ont tout simplement raconté n'importe quoi (l'histoire de l'activation pour 18h le 10/03 puis le 11/03). Celle-ci a donc "programmé" un RDV ou une intervention (pas plus de détails) pour ce matin le 12/03, je termine donc le travail à 7h00 du matin et doit rester éveillé près de mon interphone et téléphone dans l'attente d'un technicien qui ne viendra peut-être pas ? Merci Orange

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 07:02:17 GMT

bonjour @fxavier

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite et fin,j'espère

bonne journée

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Fri, 13 Mar 2020 07:48:37 GMT

Bonjour,

aujourd'hui le 13 et toujours pas de ligne activée, hier soir ma compagne (qui est en télétravail à cause du Coronavirus ET QUI A BESOIN D'INTERNET POUR TRAVAILLER) et moi avons rappelé Orange, la conseillère que nous avons eu nous a ouvertement traité de menteurs (après lui avoir raconté nos précédents appels avec Orange, donc ces fameuses interventions non programmées de technicien + l'intervention apparemment programmée jeudi matin), sans bien sûr utiliser le mot adéquat et après quelques échauffements a simplement mis le téléphone de côté (sans raccrocher) sans plus nous répondre (plus d'1 minute comme ça).

Je cite : non Madame X (nom de ma compagne), ce n'est pas vrai aucun RDV n'a été programmé pour ce matin (hier), ce n'est pas marqué dans votre dossier. Bref.

Nous avons ensuite rappelé et sommes tombés sur un conseiller qui ne comprenait pas notre problème (notre immeuble est déjà équipé de la fibre depuis un moment et lors de la souscription du contrat OPEN 50GO FIBRE, j'ai donné le n° commençant par FI-XXX... du boîtier raccordé dans notre chambre) et nous a bien stipulé qu'aucune intervention de technicien Orange n'était nécessaire à notre domicile (j'ai quand même posé une demi-journée de congé jeudi matin pour travailler mercredi soir à la place !), il aurait apparemment fait remonter l'information à sa hiérarchie.

Voilà l'avancement, si un web conseiller pourrait passer sur ce topic et me contacter ce serait bien avant de perdre un client fidèle depuis des années.

Merci et bonne journée,

Cordialement

Re: Activation ligne Internet RETARD

Ludivine_L — Fri, 13 Mar 2020 08:37:27 GMT

Bonjour @fxavier ,

Je suis navrée de cette situation.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je remercie également @melet39 , que je salue, pour son intervention pertinente.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 08:52:02 GMT

bonjour @fxavier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Fri, 13 Mar 2020 09:47:58 GMT

Bonjour Ludivine_L et melet39,

Merci pour vos réponses,

Ludivine_L je vous ai envoyé le nécessaire en MP.

J'ai également rappelé le 3900 après avoir posté mon précédent message et il semblerait que le service technique Orange a été relancé, le temps que le dossier soit traité, la ligne devrait être activée d'ici mardi (pas sûr selon la conseillère) mais j'en ai absolument besoin ce week-end (rappel : ma compagne est actuellement en télétravail et a besoin d'Internet pour travailler). Si rien de concret mardi je me verrai forcer de me rétracter et partir chez un concurrent.

Merci,

Cordialement.

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 09:59:35 GMT

re @fxavier

merci de ton retour,en espérant que le problème soit rapidement résolu

bonne journée

Re: Activation ligne Internet RETARD

Ludivine_L — Fri, 13 Mar 2020 10:33:21 GMT

@fxavier,

Merci pour les éléments reçus par message privé, je viens de vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée, ainsi qu'un beau week end.

Ludivine

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Tue, 17 Mar 2020 09:53:42 GMT

Bonjour, toujours rien aujourd'hui malgré deux appels hier + un aujourd'hui "on relance le service technique encore une fois en urgence".

Quelqu'un peut m'expliquer pourquoi on nous donne des dates d'activation qui ne sont pas respectées et si le service technique existe vraiment ou si celui-ci est une légende ?

Bonne journée

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 11:12:55 GMT

bonjour @fxavier

as tu reçu la réponse du webconseiller @Ludivine_L ?

cdt

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Tue, 17 Mar 2020 11:22:01 GMT

Bonjour, Oui le 13/03 mais pas de changement depuis.

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 12:42:19 GMT

@fxavier

on va attendre si le webconseiller @Ludivine_L a du nouveau

bon après midi

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Wed, 18 Mar 2020 11:04:06 GMT

Je remonte le sujet

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 19:39:08 GMT

bonsoir @fxavier

si le webconseiller @Ludivine_L n'est pas dispo,espérons la prise en charge par un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Thu, 19 Mar 2020 10:12:14 GMT

Bonjour melet39, merci pour vos réponses,

Toujours rien aujourd'hui, j'en profite pour remonter le sujet, si un web conseiller peut passer par là.

Re: Activation ligne Internet RETARD

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 17:33:46 GMT

bonsoir @fxavier

on va espérer,mais malheureusement en ce moment ils ne sont pas nombreux

bonne soirée

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Fri, 20 Mar 2020 08:42:57 GMT

Bonjour je remonte le sujet et j'en profite pour vous dire qu'on a rappelé encore une fois Orange hier, la conseillère nous a expliqué que la ligne avait apparemment été activée. Après lui avoir dit que je n'avais reçu aucun mail ni sms de confirmation, elle nous a bien dit qu'il était effectivement précisé dans mon dossier que nous n'avions pas été contacté. Elle nous a donc dit de rebrancher de temps en temps la livebox et d'attendre jusqu'à 72h maximum pour que celle-ci fonctionne.

Évidemment toujours rien, je trouve cela étrange de ne pas avoir reçu de confirmation et pense que l'on m'a baladé une fois de plus.

Si un web conseiller pouvait passer ici ce serait bien merci.

Re: Activation ligne Internet RETARD

fxavier — Fri, 20 Mar 2020 09:32:32 GMT

Je viens de rappeler, la conseillère nous a expliqué qu'il y avait bien eu une intervention effectuée le 18 mars mais nous a dit qu'il y avait apparemment une anomalie sur la ligne et que celle-ci ne serait donc pas activée dès 72h. Elle nous a ensuite passé le service technique qui nous a expliqué que notre quartier avait été "câblé" mais qu'un problème existait au niveau de la fibre et que des travaux étaient nécessaires.

Merci orange de votre (MAL)honnêteté