sujet Re: Raccordement maison neuve dans gerer mon offre Internet

Raccordement maison neuve

SKalpval — Fri, 06 Mar 2020 07:12:35 GMT

Bonjour,

Hier j'étais censé avoir rendez vous pour le raccordement telecom de ma nouvelle construction, cela fait 2/3mois que le rendez vous est fixé, une personne me confirme meme 2 jours avant que le rendez vous est confirmé pour 15h-17h et que ma présence est obligatoire, ce à quoi je répond " tres bien j'y serai ".

Arrivé le grand jour , soit le 05/03/2020, avec 30Minutes d'avance ( on sait jamais), j'attends l'arrivée du technicien :

15h30 : Personne

16h00 : Personne

16h30 : Personne + appel au 0810 009 849 , une dame me dit d'attendre 17h car c'est une plage horaire.

17h : PERSONNE

17h30 : PERSONNE + rappel au 0810 009 849, ou l'a on me dit " cela ne sert a rien de rester le technicien ne viendra pas du coup" , forcément je m'enerve , car j'ai posé une demi journée pour rien et le technicien n'a meme pas été foutu de me prévenir ou de s'excuser. Sauf que la dame ne peut rien faire et n'a aucun numero a me fournir, juste je dois attendre un rappel ( qui arrivera je ne sais quand..).

Je trouve ça honteux !!! Cela reflète bien l’image d’Orange !

Le service est toujours aussi déplorable, je n’hésiterai pas à laisser des avis négatifs sur vos sites et enquêtes de satisfaction.

Maintenant quelle est la suite, un autre rendez vous non respecté par vos equipes et cela jusqu’a quand ?

J’exige désormais que l’on me fixe un nouveau rendez vous et rapidement !

Dans l’attente de vous réponse,

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 07:25:07 GMT

bonjour @SKalpval

n'attends pas d’être rappelé,insiste auprès du service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Fri, 06 Mar 2020 07:52:22 GMT

Bonjour,

Le numero du service client cest toujours le 08 ? le numero payant ?

Passage d'un " Webconseiller" ?

cdt

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 10:10:50 GMT

bonjour @SKalpval

le numéro n'a pas changé et il n'y a que celui ci

cdt

Re: Raccordement maison neuve

PatriciaZ — Sat, 07 Mar 2020 16:08:22 GMT

Bonjour @SKalpval

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 16:24:12 GMT

bonjour @SKalpval

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Mon, 09 Mar 2020 10:07:36 GMT

Bonjour, @PatriciaZ

Je viens de tout vous transmettre en MP

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Mon, 09 Mar 2020 09:51:51 GMT

Bonjour, @melet39

Tout a été transmis en MP à @PatriciaZ .

J'attends son retour.

cordialement

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 10:10:48 GMT

bonjour @SKalpval

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Raccordement maison neuve

Bruno_R — Tue, 10 Mar 2020 12:59:14 GMT

Bonjour @SKalpval,

Je reprends le traitement de votre dossier.

En complément d'information, j'aurais besoin de votre numéro de fixe, car le numéro de mobile ne semble pas etre un numéro Orange ?

Bruno.

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Tue, 10 Mar 2020 13:06:15 GMT

Bonjour @Bruno_R , comment voulez vous que je vous fournisse un numéro alors que ma plainte est qu'aucun technicien est venu m'installé mon cable telecom et que je n'ai simplement que des gaines en attente de cable telecom ...

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Tue, 10 Mar 2020 18:56:40 GMT

2 eme rendez vous non respecte par orange !!

Rdv prevu aujourd’hui entre 13h et 17h , toujours personne, j’aimerais savoir si vous vous foutez de ma gueule ou si vos employés sont de grands incompétents ?
J’en ai ras le bol que l’on me prenne pour un **bip** 2 fois a poser des demis journées pour rien !
Quand est ce que vous allez tenir vos rendez-vous, et dire a vos techniciens de bouger leur **bip** et respecter les rendez-vous des clients ?!!!
Vous êtes vraiment des incompétents !
Je veux un vrai rendez vous , avec une date , une heure et un numéro de téléphone, et un mail de preuve de prise de rendez vous

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 08:26:29 GMT

bonjour @SKalpval

on va attendre un retour du webconseiller @Bruno_R dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Raccordement maison neuve

Bruno_R — Wed, 11 Mar 2020 08:34:55 GMT

Bonjour @SKalpval,

Vous devez avoir une référence de commande, j'ai besoin de ces informations pour pouvoir vous renseigner.

Sinon, je vous invite à contacter directement le service client au 3900.

Je reste à votre écoute

Bruno.

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 10:04:05 GMT

re @SKalpval

as tu ce que te demande le webconseiller ?

cdt

Re: Raccordement maison neuve

SKalpval — Wed, 15 Apr 2020 09:56:12 GMT

Bonjour,

A ce jour, aucun avancement, je commence a devenir Fou de ce service DEPLORABLE !

Comment est il possible qu'une societe agisse ainsi, en prenant les gens pour des C*** .

Avoir une maison neuve et etre bloqué par Orange, voila c'est fait!

Merci de faire venir un technicien telecom pour me relier le cable telecom exterieur et me créer la ligne

Cdt

Re: Raccordement maison neuve

RickGrimes — Fri, 29 May 2020 10:08:53 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant un an que j'attends que ma maison soit raccordée au réseau public. La demande a été faite le 21/05/2019 + deux relances dont la dernière il y a une semaine. Depuis...... Toujours rien.

Je voudrais savoir à qui s'adresser pour un geste commercial de la part d'Orange ?

Parce qu'un an sans connexion directe ça commence à faire.

Merci à vous.

Re: Raccordement maison neuve

RickGrimes — Fri, 29 May 2020 10:12:52 GMT

Je tiens tout de même à ajouter que je ne suis toujours pas connecté au réseau !

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 29 May 2020 16:48:52 GMT

bonsoir @RickGrimes

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt