sujet restitution materiel dans gerer mon offre Internet

restitution materiel

did50 — Thu, 12 Mar 2020 14:07:05 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur et quitté Orange la fibre pour Bouygues en faisant une portabilité de numéro de ligne. La ligne Bouygues est active depuis le 29 février dernier et je ne reçois pas la lettre de résiliation et de restitution du matériel Orange. Orange m ' envoie même une facture pour le mois de mars ( et ben). Normal pas normal ? Cdt.

Re: restitution materiel

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 14:31:52 GMT

bonjour @did50

il faut compter environ 15 jours pour recevoir le courrier avec le bon de restitution

en ce qui concerne la facture reçue,c'est normal du fait que la résiliation est récente mais tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re : restitution materiel

Laura_M — Thu, 12 Mar 2020 17:40:06 GMT

Bonjour @did50

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Un incident est actuellement connu de nos services. En effet les résiliations avec portabilité sont impactées. Une analyse est en cours afin de réparer ce dysfonctionnement et régulariser.

Je vous rassure, il est prévu que la résiliation se fasse automatiquement rétroactivement, la facture de clôture permettra la régularisation financière et les modalités de restitution du matériel seront envoyés par la suite.

Je vous remercie de votre compréhension.

Sachez que nous sommes navrés de la gêne occasionnée par cette situation.

Bonne soirée.

Laura

Re: Re : restitution materiel

Lau51 — Sat, 14 Mar 2020 13:46:29 GMT

Bonjour

Est ce que c'est valable pour tout le monde? J'ai moi aussi résilié mon offre et pas de nouvelle pour retourner mon matériel. Aucun accès à mon espace compte client pour savoir où ça en est...

Re: Re : restitution materiel

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 14:34:15 GMT

bonjour @Lau51

tu as résilié à quelle date ?

cdt

Re: Re : restitution materiel

Lau51 — Sun, 15 Mar 2020 18:27:12 GMT

Bonjour, j'ai résilié aux dernières vacances scolaires, donc je dirai après vérification, le 25 février

Re: Re : restitution materiel

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 18:32:47 GMT

bonsoir @Lau51

dans ce cas oui il y a du retard,patience tu recevras

cdt

Re: Re : restitution materiel

Lau51 — Mon, 16 Mar 2020 10:40:57 GMT

Ok merci pour ta réponse !

Re: Re : restitution materiel

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 10:47:44 GMT

bonjour @Lau51

de rien,pas d'inquiétude tu n'auras pas de pénalités

bonne journée