sujet Re: Service réclamation dans gerer mon offre Internet

Service réclamation

Chocho17310 — Fri, 06 Mar 2020 14:53:28 GMT

Bonjour

Suite à des pannes récurrentes depuis le 31 décembre nous avons enfin depuis aujourd'hui un numéro de dossier de réclamation qui nous a été donné par une conseillère orange par téléphone.

cette conseillère nous a demandé de lui envoyer des photos par mail elle nous a donc donné son adresse mail *****@orange.com...

ce mail me revient en permanence en erreur j'ai essayé. Fr ..sans le point..avec un tiret rien à faire...

la seule solution qui venait à moi c'était donc de rappeler le 39 00 numéro avec lequel cette dame venait de nous appeler .

évidemment je tombe sur un conseiller qui n'est pas au courant de l'affaire pour la 30e fois je la répète...et je lui demande s'il peut m'aider à retrouver cette adresse mail ou bien à me passer le service réclamation.

et bien les conseillers orange ne connaissent pas les adresses mail des autres conseillers et il n'y a pas de service réclamation chez Orange...je vous jure que je bouge tourner en rond je n'en peux plus nous avons des photos à faire passer à ce conseiller je ne sais plus du tout vers qui me tourner mise à part le service des consommateurs ,la médiation ,la presse ...??

on avait pourtant reçu vendredi dernier un appel d'un responsable du service technique qui me paraissait super qui devait nous rappeler aujourd'hui et c'est une dame qui nous a appelé..

Je fais quoi maintenant de mon numéro de dossier existant mais inexistant pour Orange ???

Merci pour votre aide j'aimerais simplement savoir comment contacter ce p***** de service réclamation que je n'arrive évidemment pas à contacter via l'interface orange mon compte

Merci à tous ceux qui auront pris le temps de me lire et de m'aider

Fabrice

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public

Re: Service réclamation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 14:02:26 GMT

bonjour @Chocho17310

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Tue, 03 Mar 2020 16:24:54 GMT

Bonjour @melet39

Je comprends parfaitement, mais je ne sais pas du tout comment trouver une réponse

Le service client Orange devient de pire en pire, je n'ai jamais vu ça en 10 ans d'abonnement !

Je vois que dans mon message l'adresse mail a été floutée, ok pas de problème, mais maintenant je fais quoi ?

cette personne ne rappellera certainement jamais, et retour à la case départ

Nous sommes de pauvres pions ponctionnés pour des services non honorés, la procédure s'impose, nous aurons été assez patients jusque la......

Je rappelle juste qu'il y a mise en danger de la population par le fait qu'un trou béant gorgé d'eau et de fils de connexion est à la portée de tous sur le trottoir sans aucune protection, ça c'est un premier point, sans parler du fait que nous n'avons plus aucune connexion depuis le 12 Février.........nous sommes juste 18 abonnés concernés, la procédure sera collective

Fabrice

Re: Service réclamation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 16:52:24 GMT

re @Chocho17310

tu ne peux pas faire une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Tue, 03 Mar 2020 17:02:39 GMT

J'en ai fait une il y a 10 jours, restée sans réponse et quand je veux renouveler on me dit que c'est impossible

Les lettres recommandées partent demain, ras le pompom...

Re: Service réclamation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 17:19:55 GMT

re @Chocho17310

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Wed, 04 Mar 2020 08:36:39 GMT

Tout est posté ce jour

Qu'entendez vous par"le passage d'un web conseiller " ?

Merci

Re: Service réclamation

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 09:02:56 GMT

re @Chocho17310

les webconseillers sont des employés orange qui passent sur le forum pour résoudre des dossiers délicats ils te contactent directement sur le forum,il sont repérables avec le logo rond orange à coté de leurs pseudos

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Wed, 04 Mar 2020 09:25:56 GMT

Parfait

Merci beaucoup et bonne journée

Re: Service réclamation

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 09:55:27 GMT

re @Chocho17310

de rien

bonne journée également

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Fri, 06 Mar 2020 15:01:16 GMT

Bonjour

Orange vient d'intervenir sur le "réseau principal"qui est innondé ( je viens de rajouter une photo a ma publication d'origine)

Ils ont a nouveau rafistolé comme ils ont pu..en plongeant dans le trou avec des bottes et en tombant des nues de savoir que sur les 18 abonnés concernés certains avaient quand même une connexion

Suite a leur intervention ils sont venus dans notre intérieur constater que rien n'avait changé pour nous, toujours pas internet...

Mais ils n'ont pas été voir ce qui se passe dans le regard situé devant notre habitation...

J'imagine qu'une intervention sera reprogrammée a vendredi prochain comme chaque semaine depuis 6 semaines....

Le Mairie du village et le propriétaire du terrain ont reçu chacun un recommandé ainsi que le service client d'orange et le service des consommateurs orange

Je n'y crois absolument plus...

Malheureusement même en changeant d'opérateur rien n'y fera tant que ce câble ne sera pas changé...et comme stipule l'article L'article L 121-20-3 du code de la consommation : le fournisseur d'accès internet (FAI) a une obligation de résultat...

Bonne journée aux lecteurs et dans l'attente d'être contacté par un webconseiller

Re: Service réclamation

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 16:55:47 GMT

bonjour @Chocho17310

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite,en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Tue, 10 Mar 2020 15:55:06 GMT

Bonjour

Alors aujourd'hui c'était le grand jour... réparation prévue pour cet aprem.. et hooo roulement de tambour.. le monsieur de la scopelec sous-traitant de Orange n'a rien pu faire

En effet du à la section de ce câble du 31 décembre il paraîtrait que c'est au génie civil d'intervenir ( ce monsieur avait cette info de la part d'orange alors qu'Orange ne nous a a aucun moment mentionné ce problème )

Il m'a bien précisé que tant que le génie civil n'aura pas donné son accord orange n'interviendra pas.

J'ai donc rappelé la mairie qui n'est absolument pas au courant d'une éventuelle intervention du génie civil...

Je ne sais pas qui doit faire quoi dans cette histoire, la dame de la mairie avait l'air aussi paumée que moi..

pour info nous avons réussi enfin à contacter la conseillère dont je parlais dans mon premier mail, le mail fonctionne dorénavant. J'ai pu lui envoyer les photos et lui expliquer tout depuis le début pour la 50e fois

Aujourd'hui nous sommes revenus au point de départ...

le monsieur sous-traitant m'a expliqué que dans ce câble il y avait des petits câbles et chacun de ces petits câble correspondait à une habitation.

c'est pourquoi pour certains de mes voisins ça fonctionne mais pour nous ça ne fonctionne pas parce qu'on doit faire partie des gens dont ce micro câble est sectionné..

Il m'a clairement dit que c'était parti pour des mois de galère quand le génie civil doit s'en mêler on n'est pas sorti d'affaire...

Reste à savoir maintenant qui va engager une procédure contre qui et quand ?

merci de m'avoir lu si toutefois vous avez des infos au sujet du génie civil je suis preneur

Bonne journée

Fabrice

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Tue, 10 Mar 2020 19:21:45 GMT

Et par la même occasion j'en profite pour vous demander si vous savez ce que c'est qu'un dossier d'Alembert? La conseillère que l'on contacte par mail nous a octroyé un numéro d'Alembert le 3 Mars mais quand j'appelle le 3900 pour leur donner ce numéro, personne n'a l'air au courant..

Merci

Fabrice

Re: Service réclamation

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 09:26:51 GMT

bonjour @Chocho17310

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Service réclamation

Spidey_ — Wed, 11 Mar 2020 09:33:26 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Wed, 11 Mar 2020 09:52:27 GMT

Bonjour

Je viens de vous contacter par message privé

Re: Service réclamation

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 10:17:25 GMT

bonjour @Chocho17310

c'est parfait

bonne journée

Re: Service réclamation

Chocho17310 — Wed, 11 Mar 2020 18:51:22 GMT

Bonsoir @melet39

J'ai envoyé un message privé au webconseiller ce matin, je n'ai pas de retour, savez vous si ça peut être normal ?

Merci

Fabrice

Re: Service réclamation

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 19:33:47 GMT

bonsoir @Chocho17310

oui c'est normal,il faut laisser le temps au webconseiller @Spidey_ d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

bonne soirée