sujet Re: Retour matériel dans gerer mon offre Internet

Retour matériel

Chell — Mon, 16 Mar 2020 17:14:19 GMT

Bonjour,

Je suis récemment passée d'une offre Open-up Orange à une offre fibre Sosh. Je garde donc la même box, mais je n'ai pas gardé l'option TV, et doit donc rendre mon décodeur. J'ai bien reçu le bon de retour, mais au vue de la situation actuelle (Poste fermée, boutique Orange également à cause de l'épidémie) je ne suis en mesure de rendre mon matériel pour le moment. Pourriez-vous m'envoyer un mail me confirmant soit un allongement du délais pour le retour, soit une solution alternative ?

Cordialement,

Anais

Re: Retour matériel

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 17:18:13 GMT

bonjour @Chell

ne t’inquiète pas tu ne seras pas pénalisé attends de pouvoir le faire

cdt

Re: Retour matériel

Jean12345 — Tue, 17 Mar 2020 08:25:49 GMT

Bonjour,

Je suis également dans cette situation.

Serait-il possible d'obtenir une confirmation officielle d'Orange comme quoi nous ne serons pas pénalisés par un retour de renvoi de matériel ?

Merci par avance

Jean

Re: Retour matériel

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 08:32:27 GMT

bonjour @Jean12345

tu ne seras pas pénalisé,orange est au courant des difficultés actuelles et va les prendre en compte

bonne journée

Re: Retour matériel

Jean12345 — Tue, 17 Mar 2020 09:21:32 GMT

Je te remercie mais j'espérais juste une réponse _officielle_

Re: Retour matériel

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 09:58:28 GMT

re @Jean12345

dans ce cas

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ou par chat depuis ton PC Espace client
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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