sujet Re: annuler ma demande de déménagement dans gerer mon offre Internet

annuler ma demande de déménagement

bichette74 — Tue, 17 Mar 2020 12:00:16 GMT

bonjour

je souhaite annuler ma demande de déménagement, la cause étant le confinement lié à la crise du coronavirus.

Ns ne pouvons pas changer de région comme prévu et souhaitons conserver notre abonnement initial à notre adresse actuelle.

Nous sommes dans une impasse car Orange vend des offres téléphoniques, mais il est impossible de les avoir en direct !... Quelle ironie….

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 12:22:47 GMT

bonjour @bichette74

appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: annuler ma demande de déménagement

bichette74 — Wed, 18 Mar 2020 13:44:31 GMT

Bonjour

C'est avec plaisir que j'ai pris connaissance de vos conseils.

Au vu de la situation actuelle, j'avoue que j'ai perdu pied mais vous avez su me conseiller avec bienveillance.

je vous en remercie et grâce à vous je vais me sortir de cette situation dans laquelle, je me sentais bien seule

cordialement

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 14:59:13 GMT

bonjour @bichette74

merci du retour

bon après midi

Re: annuler ma demande de déménagement

Dementio — Wed, 25 Mar 2020 21:15:35 GMT

Bonjour,

Avez vous eu un retour positif et concret sur votre soucis ? J'ai le même problème mais le service client m'a royalement envoyé balader. Je suis en télétravail et ai donc impérativement besoin d'une ligne internet.

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 10:17:24 GMT

bonjour @Dementio

au cas ou

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

Julie2408 — Sat, 28 Mar 2020 18:40:30 GMT

Bonjour, avez vous eu un retour ? Car j’ai le même souci, ils n’ont pris ma demande en compte donc depuis aujourd’hui plus d’internet, plus de télé et avec enfants c’est compliqué

Re: annuler ma demande de déménagement

C-Richard — Mon, 30 Mar 2020 11:05:22 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas, je devais demenager le 26 mars malheureusement je ne peux plus demenager ( avec le covid-19 plus de déménagement) , j ai donc fait une demande d annulation de changement d addresse en appelant le 3900 on m a confirmé que ma demande etait bien prise en compte , le 26 mars ma ligne telephonique a etait suspendu avec mon service internet et TV . donc plus d internet ni TV and telephone fixe .
J ai donc rappelé le 3900 apres plusieur heures au telephone avec mon telephone mobile une personne ma promis que ma ligne sera remis en service dans 24 a 48 heures . Je n ai recu aucun email ou message d orange .
J ai essayer de contacter le support orange via le chat , obliger de tout repetter tout a chaque fois car personne ma donner un numero d incident pour suivre mon probleme . Apres plusieur tentative de chat et 3900 personne n'a voulu m'envoyer un email avec un numero d incident ou une confirmation ecrite que ma demande est prise en compte . .

Aujoudhui 30 Mars j ai toujours pas de reponse d orange , pas email personne m' a rappeler , retour sur le chat maintenant on me dit d attendre 72 heures si je vais sur https://suivi.orange.fr/commande/access
j ai le message " L'annulation de votre demande d'offre internet est prise en compte. Pour adapter votre forfait mobile, contactez le 3900"

J attend toujours je sais plus quoi faire ,

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 17:19:55 GMT

bonsoir @C-Richard

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

Lulu332 — Mon, 30 Mar 2020 18:09:47 GMT

Bonsoir, même problème pour moi, déménagement annulé le 18 mars, tout allait bien. Et le 28 mars (date prévue du déménagement), Orange a coupé internet.

Je les ai appelé le jour même, la personne me promet un rétablissement sous 72h. Je reçois un texto d'Orange aujourd'hui en fin de journée : rétablissement de la ligne le 14 avril. C'est impossible, étant en télétravail, je ne peux pas attendre 15j !! Ils se moquent de nous !! Aucun déplacement de technicien n'est nécessaire. Je pense sérieusement quitter Orange pour aller chez la concurrence de mon cote

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 06:47:29 GMT

bonjour @Lulu332

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

T5corpio — Tue, 07 Apr 2020 02:07:56 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous. Qu'en est il a l'heure actuelle de votre connexion internet ?

Est elle rétablie ?

Merci

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 08:14:42 GMT

bonjour @T5corpio

quel problème as tu exactement ?

cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

kripette37 — Thu, 09 Apr 2020 14:39:20 GMT

Bonjour, j'ai réussi à contacter le service client qui m'a dit qu'ils annulaient ma demande de déménagement et qu'ils confirmaient par sms et mail. Ça fait 3 jours et tjrs pas de confirmation reçue. Dois je m'inquiéter. Déménagement prévu à l'origine le 24 avril.

Merci

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 15:03:16 GMT

bonjour @kripette37

as tu eu des nouvelles ?

cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

kripette37 — Fri, 10 Apr 2020 18:08:36 GMT

Bonjour,

Non tjrs pas de nouvelles et dans le suivi de la demande de déménagement c'est tjrs en cours et non annulé.

Virginie

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 06:53:19 GMT

bonjour @kripette37

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller car la c'est quand mème inquiétant

cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

kripette37 — Sat, 11 Apr 2020 11:17:56 GMT

Bonjour,

Oui j'espère aussi, au pire je rappellerai le 3900

Merci pour votre réponse

Bonne journée

Re: annuler ma demande de déménagement

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 12:12:41 GMT

re @kripette37

essaie quand mème d'appeler aujourd'hui,tiens nous au courant

cdt

Re: annuler ma demande de déménagement

mgxchqt — Tue, 14 Apr 2020 13:59:23 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, ligne coupée le 6 Avril. Ils m'avaient tout de même confirmé l'annulation de déménagement le 17 Mars..

Différents délais annoncés depuis (72 heures / 1 semaine / 9 jours / 14 jours et ils ont même demandé l'intervention d'un technicien: date prévue le 23 Mai). Les conseillers au téléphone nous invitent à vérifier nos branchements (rien n'a changé puisque je n'ai pas déménagé). Les 200 go me sont refusés quand je les réclame (pourtant je détiens une ligne Sosh) ou alors on me ment et on me les promet sous 24 heures.

Nouvelle réponse aujourd'hui après un énième appel de 40 minutes (dont 20 bonnes minutes à être mise en attente): la ligne est réactivée, délai de 72 heures (quid de la semaine passée à attendre ?) Je demande à parler à un responsable: impossible, on doit me rappeler. Service minable et conseillers à côté de la plaque et incompétents pour ma part..