sujet Re: e-presse dans gerer mon offre Internet

e-presse

utilisateur9 — Fri, 27 Mar 2020 11:21:20 GMT

Bonjour,

Je suis prélevé de 9,99 euro pour un abonnement à e-presse alors que je n'ai pas souscrit d'offre et que mon option "internet+" est désactivée.

Le mois dernier j'ai contacté un conseillé qui m'a dit avoir fait le nécessaire et procéder au remboursement et ce mois ci, oh surprise, je suis encore prélevé.

Donc pour résumé, je suis abonné a e-presse contre mon gré mais orange ne peux rien faire et on ne me rembourse pas....

Que dois je faire?

Bloquer le prélèvement au niveau de ma banque?

Allez voir la concurrence?

Y en à ras le bol de ce problème !!!

Re: e-presse

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 11:26:10 GMT

bonjour @utilisateur9

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: e-presse

utilisateur9 — Fri, 27 Mar 2020 11:34:43 GMT

Plusieurs réclamations ont été faites mais aucune n'a abouti, ma préférée c'est celle de ce matin.

"Nous vous invitons à contacter notre assistance commerciale depuis la page http://contact.orange.fr ou en téléphonant au 3900 (1). Merci de votre confiance. Bien cordialement, Le support mail Orange e-Presse"

En gros démerdez vous....

Re: e-presse

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 11:49:54 GMT

re @utilisateur9

tu avais contacté le support ?

https://formulaires.services.orange.fr/741

Re: e-presse

utilisateur9 — Fri, 27 Mar 2020 11:52:31 GMT

ah non pas celui ci.

Je vais le faire de suite.

Merci

Re: e-presse

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 12:16:08 GMT

re @utilisateur9

tiens nous au courant

bon après midi

Re: e-presse

utilisateur9 — Sat, 28 Mar 2020 17:07:05 GMT

Bon et bien ça ne marche pas non plus.

"nous ne sommes pas en mesure d’intervenir de façon satisfaisante."

C'est énorme, on me prélève 9,99 euro pour un abonnement non demandé et non visible par Orange, par contre on sait me prendre la somme en question.

Y a t'il des personnes compétentes chez Orange? ou sont elles toutes confinées?

Je veux bien comprendre que la situation actuelle n'arrange rien mais supprimer une entrée sur une facture, ça ne doit pas être sorcier non plus.

Re: e-presse

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 09:11:33 GMT

bonjour @utilisateur9

merci de ton retour,malheureusement négatif,reprends contact avec le service client à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: e-presse

utilisateur9 — Sun, 29 Mar 2020 12:49:55 GMT

Merci

Re: e-presse

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 13:39:43 GMT

re @utilisateur9

de rien,tiens nous au courant

cdt