facture de résiliation

Cvince — Tue, 31 Mar 2020 07:03:56 GMT

Bonjour,

J'ai profité de l'offre veepee pour aller chez free le 26/02/2020.

La portabilité a été faite le 05/03/2020.

Je viens de recevoir la facture de résiliation du 31/03/2020 ; j'ai bien les frais de 50 euros mais on me rembourse seulement le prorata de mon abonnement que pour la période du 21.03.2020 au 22.03.2020 (3 euros + 0.20 euros de location).

Sur la facture du 26/02/2020 : j'ai payé pour un abonnement pour la période du 23.02.2020 au 22.03.2020 (je précise que la date de fin de mon engagement était le 23/02/2020).

Si on se base sur ce lien, la résiliation de mon offre "prend effet au plus tôt 3 jours ouvrés (du lundi au samedi) après votre demande, ou au moment de la portabilité".

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-facture-de-cloture_219249-762023#onglet1

Donc soit le 02 mars soit le 05 mars pour mon cas.

Donc Orange aurait du me rembourser l'abonnement, forfaits et options au moins du 05/03 au 22/03 et non du 21/03 au 22/03.

Comment faire pour réparer cette erreur ?

Dans l'attente

Merci d'avance.

Re: facture de résiliation

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 07:12:20 GMT

bonjour @Cvince

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