Retour de matériel

-jeff- — Sat, 04 Apr 2020 08:36:11 GMT

Bonjour

J' ai changé d' offre Internet car on ma installé la fibre le 12/03, j' ai donc reçu par la poste la nouvelle livebox. Cette semaine j' ai reçu un courrier de Orange pour me demander de retourner l' ancienne livebox (me menaçant de la facturer si cela n' été pas fait dans le délai imparti) mais le souci c'est que étant en période de confinement les relais pour la déposer sont fermés.

Comment puis je faire?

Comment puis je avoir un conseiller Orange?

Merci

Re: Retour de matériel

johann — Sat, 04 Apr 2020 08:41:29 GMT

Salut @-jeff-

Voir cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/contexte-covid-19-questions-frequentes-et-conseils-concernant-votre-facture_313959-849346

Ou il est spécifié , un c/c :

Je devais restituer une Airbox de prêt, un mobile de prêt, une Livebox ou un décodeur. Est-ce que je vais être facturé alors que je n’ai pas pu restituer mon équipement dans les délais

Depuis le 16 mars, toutes les restitutions de matériel (Livebox, décodeur TV, boitier fibre, Airbox de prêt, mobile de prêt…) ont effectivement été suspendues. En conséquence, nous avons également fait le nécessaire pour que la facturation des frais associés soit suspendue au-delà de la période de confinement.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible.

sujet Re: Retour de matériel dans gerer mon offre Internet

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