sujet Re: Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

Melodrame78 — Fri, 03 Apr 2020 19:46:04 GMT

Bonjour, je devais déménager le 01 avril 2020 vers une nouvelle adresse en France. La nouvelle offre (ADSL Open 10 GO) a été mise en place à la nouvelle adresse et l'offre en cours (fibre) a été coupée le 01 avril au petit matin. Le problème, c'est qu'à cause du covid-19, je n'ai pas déménagé sur décision de mon déménageur...!! est-il possible de rétablir une connexion au réseau (ADSL car j'ai du renvoyer l'adaptateur fibre à Orange en Chronopost) à mon domicile actuel ? Merci

Re: Déménagement

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 05:41:29 GMT

bonjour @Melodrame78

seul le 3900 pourrait t'en dire plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Déménagement

Jazi — Mon, 06 Apr 2020 07:17:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas : demande de déménagement début mars, rétractation le 17 mars suite au confinement et aujourd'hui ligne coupée. Nous sommes tous ici en télétravail. Impossible de rester sans internet.

J'ai donc appelé dès 8h, résultat : 7 jours "maximum" pour retrouver la ligne internet. Le pire : apparemment je ne peux pas bénéficier des 200 Go gratuit car j'ai une "commande en cours" comme Orange me réactive ma ligne... Honteux.

Est-il possible d'avoir des retours d'expérience par rapport à ce sujet ? Vous avez mis combien de temps avant de retrouver internet ?

En cette période compliquée pour tout le monde, je ne comprends pas qu'Orange coupe les lignes sans échanger entre le service commercial et le service technique, c'est aberrant.

Merci pour vos retours

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 08:01:03 GMT

bonjour @Jazi

insiste au 3900 pour les 200go au titre du service 24h garanti,en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement

Melodrame78 — Mon, 06 Apr 2020 10:16:48 GMT

Trop tard...un nouvel opérateur va m'équiper fibre à mon adresse actuelle et je vais résilier le contrat à l'adresse où je n'ai pas déménagé, trop besoin d'internet.

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 10:22:42 GMT

bonjour @Melodrame78

merci de ton retour

bonne journée

Re: Déménagement

Bruno_R — Wed, 08 Apr 2020 10:51:12 GMT

Bonjour @Jazi,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Le délai de réponse est un peu tardif, je m’en excuse.

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 11:59:15 GMT

bonjour @Jazi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Déménagement

Melodrame78 — Wed, 08 Apr 2020 17:09:05 GMT

Finalement, je n'ai pas changé d'opérateur, cela poserait trop de problèmes quand je vais enfin déménager, je vais attendre patiemment d'arriver à Auxerre et de profiter de mon offre Open 10GO.

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 17:21:22 GMT

bonsoir @Melodrame78

merci de ton retour

bonne soirée