sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

amiefidele — Wed, 08 Apr 2020 15:50:42 GMT

Bonjour,

Le 13 Mars ma ligne fixe internet a été portée chez un nouvel opérateur Fibre. Or la facture au 8 avril fait encore mention de l'abonnement Livebox Essentiel pour le mois d'avril.

Autrement dit, malgré la portabilité Orange n'a pas pris en compte la résiliation de mon contrat. J'ai donc bloqué le paiement à ma banque. Je ne peux faire la résiliation de mon contrat sur le site d'Orange car on me propose la date du 18/04/20 comme date de résiliation alors que le contrat est de fait résilié depuis le 13 mars par portabilité de mon numéro fixe internet.

Par ailleurs ce portage datant du 13 mars, Orange devrait me rembourser la période du 13 mars au 4 avril sur la facture au 8 avril reçue ce jour.

Merci de bien vouloir m'expliquer ce qu'il convient de faire car je n'arrive pas à envoyer un message à Orange.

Bonne journée à tous et prenez soin de vous

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 15:56:37 GMT

bonsoir @amiefidele

tu dois recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Résiliation

amiefidele — Wed, 08 Apr 2020 16:14:52 GMT

C'est ce que j'espère sauf que là je reçois encore une facture pour la période du 5/4/20 au 4/5/20 alors que mon contrat est censé être résilié depuis le 13 mars !

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 08:09:14 GMT

bonjour @amiefidele

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée